Customer Success Manager (m/w/d) - full-time or part-time

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes Unternehmen sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Kunden auf ihrer Reise zur digitalen Autonomie begleitet. Die Rolle erfordert Projektmanagement-Erfahrung, starke empathische Fähigkeiten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Sie bieten flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Team und die Möglichkeit, Verantwortung ab der ersten Woche zu übernehmen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büroräume

Corporate Benefits

Regelmäßige Offsite-Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im Projektmanagement und in der Integration digitaler Lösungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Steuerung und Entwicklung der Kunden bei ihrer Digitalisierungsreise.
• Erstellung von Success-Plänen und Durchführung von Business Reviews.
• Vertretung der Kunden gegenüber der Produktentwicklung.

Kenntnisse

Projektmanagement

Empathie

Problemlösungsfähigkeiten

Strategische Beratung

Digitaler Transformation

Datenmanagement

Online-Vermarktung

KI

Jobbeschreibung

Unidy ist eine führende White-Label Identity-Lösung ('Single-Sign-On'), die es reichweitenstarken Marken ermöglicht, Nutzerdaten in ihre eigene Datenbank zu konvertieren und so direkt für digitale Services sowie personalisierte Kommunikation nutzbar zu machen. Unsere Technologie unterstützt Unternehmen auf dem Weg der datengetriebenen Digitalisierung und stärkt ihre Unabhängigkeit von großen Tech-Konzernen.

Unsere Kunden kommen vor allem aus dem professionellen Sport (z. B. 1. FC Köln, Deutscher Golfverband, FC St. Pauli, VFL Bochum, Belgische Pro League) und anderen reichweitenstarken Branchen.

Wir glauben fest an digitale Autonomie und Zero-Party-Daten. Nutzer sollten ihre Daten und Einwilligungen selbstbestimmt und transparent verwalten können, während Unternehmen die Daten ihrer Kunden in der eigenen zentralen Datenbank haben sollten. Diese Vision treibt uns an!

Aufgaben

Bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kunden auf ihrer spannenden Reise zu digitaler Autonomie sowie datengetriebenen Services und Geschäftsmodellen zu begleiten? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle dabei, unsere Kunden zu unterstützen, ihre digitalen Angebote in unabhängigen Markenplattformen zu vernetzen und Zero-Party-Daten erfolgreich zu nutzen. Zudem vertrittst du unsere Kunden gegenüber der Produktentwicklung, um unser Produkt anhand realer Use Cases kontinuierlich zu verbessern.

1. Du steuerst und entwickelst unsere Kunden eigenverantwortlich bei ihrer Digitalisierungsreise mit Unidy und stellst sicher, dass sie ihre jeweiligen Ziele erreichen.
2. Während der Onboarding-Phase sorgst du dafür, dass neue Kunden schnell in der Lage sind, Unidy für ihre Digitalisierungsziele zu nutzen. Der Kick-off bildet dabei die Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.
3. Du erstellst Success-Pläne und setzt diese eigenverantwortlich um, um die Wertschöpfung für unsere Kunden zu maximieren. Das beinhaltet auch regelmäßige Business Reviews zur Bewertung der Ergebnisse und Planung der nächsten Phasen.
4. Indem du die Wertschöpfung für unsere Kunden erhöhst, steigerst du auch die ARR für Unidy. Deine Arbeit hat somit direkten Wert für das Unternehmen.
5. Du bringst Erfahrung im Projektmanagement und in der Integration digitaler Lösungen mit, um eine Vielzahl von Kunden proaktiv zu betreuen.
6. Starke empathische Fähigkeiten helfen dir, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und zu führen.
7. Erfahrung in strategischer Beratung zu digitaler Transformation, Datenmanagement und Online-Vermarktung ist wünschenswert.
8. Gute Problemlösungsfähigkeiten sind erforderlich.
9. Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eine Abteilung in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzugestalten.
10. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
11. Erfahrung im Einsatz mit KI und die Bereitschaft, diese Erfahrung auszubauen und anzuwenden.

Benefits

• Arbeiten in einem schnell wachsenden, dynamischen Unternehmen mit einem angenehmen und familiären Arbeitsumfeld.
• Verantwortung ab der ersten Woche und die Möglichkeit, maßgeblich an der digitalen Autonomie unserer Kunden mitzuwirken.
• Zusammenarbeit mit spannenden Kunden und ebenso spannenden Kollegen.
• Kurze Entscheidungswege, ein offenes Team und eine Vertrauenskultur.
• Flexible Arbeitszeiten und -orte.
• Moderne Büroräume im Herzen Hamburgs.
• Corporate Benefits und regelmäßige Offsite-Teamevents.

Bist du interessiert, Teil von Unidy zu werden? Unser Bewerbungsprozess sieht folgendermaßen aus:

1. Rückmeldung zu deiner Bewerbung.
2. Einladung zu einem Video-Call.
3. Kennenlernen im Büro mit unserem CEO, Solutions Engineer und weiteren Kollegen, inklusive Durchführung eines exemplarischen Kick-off-Meetings.
4. Erhalt eines Offer Letters.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!