Service Delivery Manager (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender deutscher Cloud-Provider sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Digitalisierung von Kunden unterstützt. Der Job bietet flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten. Verantwortlichkeiten umfassen die Unterstützung von Engineering-Teams, Planung von Kundenprojekten und Management von Eskalationen. Bewerber sollten über ein Studium in Wirtschaftsinformatik und fundierte IT-Projekterfahrung verfügen.

Leistungen

30 Tage Urlaub plus Wellbeing-Tage

flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Förderung durch Urban Sports Club

moderne Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Erfahrungen mit IT-Projekten.
• Selbstständige, flexible sowie strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Unterstützung der Engineering-Teams in komplexen Vorgängen.
• Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes.
• Management von Kundeneskalationen und interne Kommunikation.

Kenntnisse

Kommunikation

IT-Projekte

Agile Methoden

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d)

plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“. Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.

Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die „Multilevel“-Kommunikation („vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung“) zuständig.

Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben – neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.

Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.

Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!

Das zeichnet Dich aus

• ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• fundierte Erfahrungen mit IT-Projekten
• sichere und serviceorientierte Kommunikation
• selbstständige, flexible sowie strukturierte Arbeitsweise
• verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung):

• erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden
• Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence

Darauf kannst Du zählen

Bei plusserver bieten wir die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von agilen Methoden, flachen Hierarchien, großen Freiräumen, einer Duz-Kultur, offener Kommunikation und Feedbackkultur, damit jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten kann.

• hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten
• große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
• strukturierte Einarbeitung auf Augenhöhe
• Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und Udemy for Business
• 30 Tage Urlaub plus Wellbeing-Tage
• flexible Arbeitszeiten, Meeting-free Fridays, Homeoffice-Regelungen
• Förderung durch Urban Sports Club
• hybrides Arbeiten mit technischer Ausstattung
• attraktive Konditionen bei Produkten/Dienstleistungen
• regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents
• moderne Arbeitsplätze mit guter ÖPNV-Anbindung
• Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie Fahrradleasing