IT-Support Engineer

TN Germany; Bremen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Bremen sucht einen IT-Support Engineer (m/w/d), um Kundenanfragen zu lösen und die Softwareprodukte zu unterstützen. Die Rolle umfasst First-Level-Support, Verwaltung des Kundenportals und die Bereitstellung neuer Softwareversionen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind möglich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Familienfreundlich

Homeoffice möglich

Hunde erlaubt

Sportaktivitäten/Firmenfitness

JobRad/Dienstfahrrad

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools.

Aufgaben

• First-Level-Support für Softwareprodukte.
• Bearbeitung und Dispatching von Support-Anfragen.
• Verwaltung des Kundenportals.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Informatik

Fachinformatiker:in

Tools

Fernwartungstools

Jobbeschreibung

Wir suchen

IT-Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst du mit deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.
• Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
• Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
• Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
• Nachverfolgung eskalierter Anfragen
• Bereitstellung neuer Softwareversionen
• Verwaltung des Kundenportals
• Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
• Supportorganisation nach ITIL

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium z.B. der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
• Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Bremen oder remote, Vollzeit.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeit
• Familienfreundlich
• Homeoffice möglich
• Hunde erlaubt
• Sportaktivitäten/Firmenfitness
• JobRad/Dienstfahrrad

Willkommen bei Governikus

Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Projekte und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Mit unseren Anwendungen und dir in unserem Team machen wir das Leben aller Bürger:innen in Deutschland einfacher – und deren Daten sicherer.

Worauf wartest du noch? Lass uns gemeinsam die Welt ein Stück sicherer gestalten.