Leitung Service Delivery Management (m/w/d)

TN Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in Bonn sucht eine Leitung für das Service Delivery Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Qualität der Dienstleistungen und die Führung des Teams. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen und optimieren die Service-Prozesse. Die Position bietet ein attraktives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Urlaub im Jahr

moderne Arbeitsausstattung

individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

betriebliche Altersvorsorge

Sportkooperationen

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management.
• Erfahrung als disziplinarische Führungskraft.

Aufgaben

• Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung gegenüber Kunden.
• Prüfung und Implementierung neuer Leistungsanforderungen.
• Überwachung und Steuerung aller relevanten Service-Management-Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Ergebnisorientierung

Organisationsgeschick

Teamgeist

Eigenverantwortung

Kundenorientierung

Ausbildung

technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Leitung Service Delivery Management (m/w/d), Bonn

Job Description:

Leitung Service Delivery Management (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen

Leitung Service Delivery Management (m/w/d)

• Unternehmen: Xecuro GmbH
• Standort: Bonn
• Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leitung Service Delivery Management für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung gegenüber Kunden und Geschäftsführung sowie fachliche und disziplinarische Steuerung und Weiterentwicklung des Teams Service Delivery Management
• Prüfung und Implementierung von neuen Leistungsanforderungen und Änderungswünschen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden operativen Einheiten im Betrieb
• Verantwortung für die Einhaltung und laufende Optimierung der mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, inklusive Reporting, sowie Überwachung und Steuerung aller relevanter Service-Management-Prozesse
• Funktion als Ansprechperson (gemeinsam mit dem Team) für Kunden außerhalb der Standardprozesse sowie als erste Eskalationsstufe und Sicherstellung einer proaktiven Kommunikation zum Kunden
• Verantwortung für das Produktmanagement und in diesem Rahmen Analyse, Übersetzung und Steuerung von Anforderungen der Stakeholder (Kunden, Nutzer und regulatorische Gremien) im Zuge der Produktweiterentwicklung
• Konzeption neuer Produkte und Ideen im Kontext der VSA-konformen Kommunikation auf Basis von Produktvisionen und -zielbildern sowie Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Preismodellen für die Produkte und bei der Vertragsgestaltung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management (idealerweise im Hochsicherheitsbereich) sowie mehrjährige Erfahrung als disziplinarische Führungskraft
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Preiskalkulationen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen sowie Erfahrung im Produktmanagement
• Ausgeprägtes Interesse an technisch komplexen IT- und Hochsicherheitsprodukten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Ergebnisorientierung, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei derKinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

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Die
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Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.

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