Senior Customer Support Consultant (m / w / d)

Aptean; Andernach; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Aptean, ein führendes Unternehmen für branchenspezifische ERP- und Supply-Chain-Lösungen, sucht einen Sr. Customer Support Consultant. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, Problemanalyse und die Unterstützung von Kunden mit 1st- und 2nd-Level-Support. Sie bringen Erfahrungen in ERP-Systemen mit und haben Freude am Umgang mit Menschen in einer dynamischen, unterstützenden Umgebung.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Home-Office-Möglichkeit

Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kollegiales und unterstützendes Team

Qualifikationen

• Tiefgehende Kenntnisse in einem Warenwirtschafts-/ERP-Produkt bevorzugt.
• Technische und prozessuale Fachkenntnisse notwendig.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support).
• Analyse von Kundenproblemen in Abstimmung mit Fachabteilungen.
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Einfühlungsvermögen

Ausbildung

IT-technologischer und betriebswirtschaftlicher Hintergrund

Tools

MS Office

Windows

Jobbeschreibung

Overview

Are you ready for what’s next, now?

Standort: Remote

Die Logis Software-Entwicklung und Beratung GmbH gehört zur internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit führenden Anbieter von branchenspezifischer Software für ERP- und Supply-Chain-Lösungen mit Sitz in den USA.

Wir verstehen uns als IT-Partner für mittelständische Unternehmen und sind einer der führenden Anbieter in der Entwicklung und Implementierung von Teil- bzw. Komplettsystemen für den Handel und die Vermietung von Baumaschinen, Arbeitsbühnen, Fördertechnik-Geräten und Landmaschinen.

Zur Verstärkung unseres Geschäftsbereiches Customer Support suchen wir einen Sr. Customer Support Consultant (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen zu Fachthemen (1st- und 2nd-Level-Support).
• Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Annahme von Anfragen, Priorisierung und Dokumentation im Ticketsystem.
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung ihrer termingerechten Bearbeitung.
• Übernahme von Sonderaufgaben (z.B. Schulungen und Webinare).

Über Dich:

Deine Problemlösungskompetenz basiert auf einem fundierten IT-technologischen und/oder betriebswirtschaftlichen Ausbildungs- und Erfahrungshintergrund. Idealerweise verfügst du über:

• Tiefgehende und übergreifende Anwendungskenntnisse bzw. entsprechende Expertise in einem Warenwirtschafts-/ERP-Produkt.
• Technische und prozessuale Fachkenntnisse.

Deine Leidenschaft für IT-Prozesse wird begleitet durch:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Hohe Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Qualitätsbewusstsein und Sorgfalt in der Bearbeitung der Aufgaben.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Organisationstalent und Umsetzungsstärke.
• Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Routinierter Umgang mit MS Office-Produkten und Windows.

Unser Angebot:

Wir wünschen uns eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dir. Vor diesem Hintergrund bieten wir:

• Eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung
• Einen Arbeitgeber auf Wachstumskurs
• Flexibles Arbeitszeitmodell inklusive Home-Office-Möglichkeit
• Ein kollegiales, internationales und unterstützendes Team sowie flache Hierarchien
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Über Aptean

Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer Vielzahl globaler Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, die aus dem richtigen Mix an Technologien und Plattformen bestehen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit mehr als 4000 Mitarbeitenden, 80 Produkten und einer globalen Kundschaft ist jetzt die beste Zeit, um bei Aptean den nächsten Karriereschritt zu machen.

Bei Aptean ist unsere vielfältige Belegschaft unser größtes Asset. Durch das Verständnis und die Wertschätzung unserer Unterschiede können wir unsere individuelle Stärke nutzen, um den Erfolg unserer Kunden, Mitarbeitenden und unseres Unternehmens zu maximieren.“ – TVN Reddy

Sei bereit für das, was als Nächstes kommt – jetzt.