Technischer Support Mitarbeiter • – 1st & 2nd Level – Mobiles Arbeiten möglich - auch für Quere[...]

Tomra Systems GmbH; Langenfeld (Rheinland); Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Leergutrücknahme sucht einen motivierten Mitarbeiter für den Kundenservice. Du wirst Kunden bei technischen Fragen unterstützen und Lösungen für Probleme finden. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind möglich. Das Unternehmen bietet eine intensive Einarbeitung und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

13 Monatsgehälter

Cash-Bonus-Programm

Unfallversicherung

Company Bike Leasing

Qualifikationen

• Freude am Kundenkontakt und technische Probleme lösen.
• Serviceorientiert und motiviert, um Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen.
• Analyse technischer Probleme und Erarbeitung von Lösungen.
• Unterstützung der Servicetechniker telefonisch.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technisches Verständnis

Kundenzufriedenheit

Stressresistenz

Teamplayer

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Die TOMRA Systems GmbH ist die Tochtergesellschaft eines weltweit führenden norwegischen Anbieters von Leergutrücknahme-Systemen im Lebensmitteleinzelhandel. Unsere Mission ist klar : Mit weltweit 80.000 Systemen in 60 Ländern setzen wir uns dafür ein, die Ressourcen unseres Planeten so zu gewinnen, zu nutzen und wiederzuverwerten, um eine nachhaltige Welt zu schaffen, in der Umweltbewusstsein ohne Abfall im Mittelpunkt steht. Gleichzeitig minimieren wir unseren ökologischen Fußabdruck durch verantwortungsbewusstes Handeln und innovative Lösungen.

Wir schaffen eine faire Umgebung, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden fördert und sicherstellt, dass sie jeden Tag in einem sicheren, kulturell vielfältigen, gleichberechtigten und inklusiven Umfeld arbeiten können.

Stellenbeschreibung

Abwechslung statt eintönigem Call-Center-Alltag? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir suchen jemanden, der Freude daran hat, unseren Kunden bei allen Fragen zu unseren Leergutrücknahmesystemen weiterzuhelfen. Egal, ob du schon Erfahrung hast oder Quereinsteiger bist – bei uns zählt deine Motivation und dein technisches Interesse!

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Einzelhandel und unterstützt sie bei technischen Fragen – telefonisch oder über unser Ticketsystem.

• Du analysierst technische Probleme und erarbeitest remote passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Servicetechniker telefonisch aus der Zentrale heraus.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden happy sind – durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Beratung

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgende Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringst :

• Freude am Kundenkontakt : Du hast Spaß an Gesprächen mit Kunden und Kollegen und findest es motivierend, technische Probleme zu lösen.
• Technisches Verständnis : Du kennst dich mit IT-Systemen und technischen Geräten aus oder hast eine schnelle Auffassungsgabe, um dich einzuarbeiten.
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen : Du bist serviceorientiert und möchtest sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
• Berufs- und Quereinsteiger sind willkommen : Wir freuen uns sowohl über erfahrene Fachkräfte als auch über Einsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft.
• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine ähnliche Qualifikation wäre ideal, aber kein Muss. Deine Einstellung zählt!
• Strukturierte Fehlersuche : Auch bei kniffligen technischen Problemen bleibst Du fokussiert und findest Schritt für Schritt die Lösung.
• Stressresistenz : Du bleibst ruhig und organisiert, auch wenn es mal hektisch wird oder spontan Aufgaben anfallen.
• Teamplayer : Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen.

Was dich bei uns erwartet :

• Kein langweiliger Alltag! Durch die verschiedenen Bereiche (1st Level für allgemeine Anfragen, 2nd Level für tiefere technische Beratung und Problemlösungen) wird's immer spannend. Monotonie? Fehlanzeige!
• Intensive Einarbeitung , begleitet durch einen festen Einarbeitungspaten, der dich unterstützt und sicherstellt, dass du gut bei uns ankommst.
• Wir arbeiten im 4-Schicht-Modell : 7-16 Uhr, 8-17 Uhr, 10-19 Uhr oder 11 : 30-20 : 30 Uhr – du hast also genug Flexibilität für Dein Leben.

Was wir dir bieten :

• Mobiles Arbeiten : Du hast die Möglichkeit, bis zu 50% deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten.
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto : Du kannst Überstunden aufbauen und diese als Freizeitausgleich abfeiern.
• 13 Monatsgehälter : Plus Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region.
• Prämien : Wir bieten ein Cash-Bonus-Programm sowie Prämien für die Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung.
• Sicherer Arbeitsplatz : Unbefristet und sinnstiftend in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Intensive Einarbeitung : Mit einem festen Paten und regelmäßigen Schulungen.
• Feedback und Gemeinschaft : Regelmäßiger Austausch und gemeinsame Events.
• Unfallversicherung und Altersvorsorge : Rund um die Uhr firmenfinanziert abgesichert.
• Coole Extras : Company Bike Leasing, Mega-Rabatte über die Corporate Benefits Plattform.
• Für dich und deine Familie : Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote.