Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Sicherheitsbranche sucht einen Leiter für die Notruf- und Serviceleitstelle in Berlin. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams, die Sicherstellung der Leistungsfähigkeit und die Kundenbetreuung. Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice mit und sind bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Das Unternehmen bietet ein offenes Arbeitsklima und umfangreiche Einarbeitung.

Leistungen

Verhandelbares Festgehalt

Eigenverantwortliches Arbeiten

Offenes, teamorientiertes Arbeitsklima

Umfassende Einarbeitung sowie Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Erfahrung in NSL, AES, Kundenservice, Call-Center oder Hotline.
• Wünschenswert: Geprüfte NSL-Fachkraft (VdS).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung der hauseigenen Notruf-Serviceleitstelle.
• Sicherstellung der technischen und personellen Leistungsfähigkeit der NSL.
• Verantwortung für Ihre Kollegen sowie aktive Mitgestaltung des Unternehmens.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m/w/d), Berlin

Wir suchen ab sofort einen Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m/w/d) in 14109 Berlin. Die Sicherheitsbranche ist im Wandel, und der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern steigt. Daher suchen wir eine/n Bereichsleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unserer Notruf- und Serviceleitstelle.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

1. Leitung der hauseigenen Notruf-Serviceleitstelle
2. Sicherstellung der technischen und personellen Leistungsfähigkeit der NSL
3. Überwachung der internen Standards und Vorbereitung auf Zertifizierungen im Prozess- und Qualitätsmanagement
4. Verantwortung für Ihre Kollegen sowie aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens
5. Erster Ansprechpartner für Kundenaufschaltungen, Vertragsfragen und Reklamationsprüfungen
6. Selbstständige Verhandlungen mit Dienstleistern und Auftraggebern sowie Behördenkontakte

Was Ihrem zukünftigen Arbeitgeber wichtig ist

Wir legen hohen Wert auf exzellenten Kundenservice. Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten zu Ihren Grundwerten gehören. Freude am Umgang mit Menschen ist essenziell. Da wir uns schnell entwickeln, ist Lernbereitschaft wichtig.

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung in NSL, AES, Kundenservice, Call-Center oder Hotline
• Sachkundeprüfung oder Unterrichtung nach § 34a GewO
• Wünschenswert: Geprüfte NSL-Fachkraft (VdS)
• Erfahrung in Mitarbeiterführung
• Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst

Was Ihnen geboten wird

• Verhandelbares Festgehalt
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Offenes, teamorientiertes Arbeitsklima
• Umfassende Einarbeitung sowie Weiterbildungsangebote

Der weitere Ablauf

1. Bewerbung online über den Button "Jetzt auf diese Stelle bewerben"
2. Kontaktaufnahme bei Fragen durch Ihren Ansprechpartner
3. Kurzes Telefoninterview
4. Persönliches Kennenlernen und Besprechung der Details

Vertraulichkeit und Flexibilität

Bei Wechselabsichten bleibt alles vertraulich. Wir kontaktieren Ihren aktuellen Arbeitgeber nur mit Ihrer Zustimmung. Telefon- und Videointerviews sind auch nach Feierabend oder am Wochenende möglich.

Onboarding & Einarbeitung

Nach dem Onboarding nehmen Sie Kunden- und Kollegenanfragen per E-Mail und Telefon entgegen. Mit zunehmender Erfahrung lösen Sie Anfragen eigenständig. Am Ende jeder Schicht können Sie zufrieden nach Hause gehen.

Wenn das für Sie passt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!