Automatisierung - Spezialist für Kundensupport (CCH)

TN Germany; Urbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Automatisierungslösungen sucht einen Spezialisten für Kundensupport in Urbach. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei Steuerungsproblemen und arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen. Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der Automatisierungstechnik mit und haben Freude am Kundenkontakt. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Bewerben Sie sich über unser Karriereportal.

Qualifikationen

• 7 bis 10 Jahre Erfahrung in der Automatisierung, vorzugsweise mit Fertigungs- oder Montagesystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Eingrenzung und Behebung von Problemen mit Steuerungssystemen.
• Dokumentieren der Schritte zur Fehlerbehebung und Lösung.
• Unterstützung bei der Entwicklung einer Wissensbasis.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Problemlösung

Ausbildung

Bachelor of Science in Automatisierungstechnik

Informatik

Mechatronik

Tools

Oracle

Salesforce

Rockwell Studio 5000

Siemens TIA Portal

PanelView+

FT View

Jobbeschreibung

Automatisierung - Spezialist für Kundensupport (CCH), Urbach

Ihr Aufgabenbereich

1. Eingrenzung und Behebung von Problemen mit Steuerungssystemen (SPS- und/oder PC-basiert), die speziell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind, unter Einbeziehung des Eskalationsteams und der Fachabteilung zur Unterstützung. Die Arbeitszeiten umfassen auch Wochenenddienste.
2. Dokumentieren des Grundes für den Anruf, der Schritte zur Fehlerbehebung, der Lösung oder der Disposition für die Übergabe an die Fachabteilung.
3. Verstehen und Befolgen der einschlägigen Best Practices, SOPs und Kundenverträge.
4. Selbstständige Arbeitsweise und Mitarbeit in einem Team.
5. Unterstützung bei der Entwicklung einer Wissensbasis von Betriebs- und Fehlerbehebungsinformationen.
6. Überprüfung und Empfehlung zusätzlicher Tools/Software/Ausrüstung für eine bessere Betreuung der Kunden und ihrer Geräte.
7. Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihres Kundenportals für Ersatzteile und Fragen, die keine Notfälle sind.
8. Leitung des Fehlerbehebungsprozesses und Verbindung zu Kunden und Fachabteilungen.
9. Sicherstellen, dass Kundenprobleme durch Nachfasskommunikation und Fallabschluss gelöst wurden, falls erforderlich.
10. Nutzung von Oracle- und Salesforce-Plattformen zur Sammlung von Hintergrundinformationen, Dokumentation aktueller Probleme und Erfassung von Opportunities für die Front-End-Verkaufsteams.

Technische Verantwortlichkeiten:

1. Fernunterstützung bei der Diagnose von Steuerungsproblemen beim Kunden unter Verwendung branchenüblicher Verfahren und Steuerungssysteme (z.B. Rockwell Studio 5000, Siemens TIA Portal, PanelView+, FT View).
2. Herstellung einer Fernverbindung zum Steuerungssystem des Kunden bei Bedarf.
3. Kommunikation mit der Fachabteilung ATS, um Verbesserungs- und Upgrade-Vorschläge zu machen.
4. Kenntnisse mit Robotern wie Fanuc, ABB, Nachi, KUKA und/oder Motoman sind vorteilhaft.
5. Bestimmung des Betriebsstatus von Bildverarbeitungssystemen und Qualifizierung der Systemfunktion mittels statistischer und branchenüblicher Techniken.
6. Abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor of Science) in Automatisierungstechnik, Informatik, Mechatronik oder verwandtem Fachgebiet.
7. 7 bis 10 Jahre Erfahrung in der Automatisierung, vorzugsweise mit Fertigungs- oder Montagesystemen.
8. Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
9. Grundlegende/mittlere Programmierkenntnisse in Sprachen wie Visual Basic, C oder C++ sind von Vorteil.
10. Grundlegendes Verständnis mechanischer Systeme.
11. Fähigkeit, mechanische sowie elektrische/pneumatische Pläne zu lesen.
12. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch, Spanisch) sind vorteilhaft.
13. Freude am Kundenkontakt, Fähigkeit zur Gesprächsführung und Deeskalation.
14. Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden.
15. Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 30 % zu reisen.
16. Führerschein Klasse B erforderlich.

ATS ist ein führender Anbieter von Automatisierungslösungen mit globaler Präsenz und vielfältigem Branchenfokus. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, kontinuierliche Verbesserung und herausragende Ergebnisse. Bewerben Sie sich über unser Karriereportal und senden Sie Ihren Lebenslauf, Zeugnisse, Anschreiben, Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist an Frau Jennifer Lange in Urbach. Für Fragen: Steinbeisstraße 8, 73660 Urbach, Tel: [phone], E-Mail: [emailprotected], www.atsautomation.com. Wir begrüßen alle Geschlechter, Herkunft, sexuelle Orientierungen und Religionen.