Teamlead Customer Relationship Management (m/w/d)

DHL Supply Chain; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Kontraktlogistik sucht eine Teamleitung für das Customer Relationship Management. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines dynamischen Teams. Sie werden eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf im Front Office sicherzustellen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein faires Gehalt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

26 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Trainings und Weiterentwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Vorsorgeschutz

Mitarbeitende-Angebote

Inklusionsberatung

Fan Club Deutsche Post

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung im Bereich Customer Relationship Management.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Front Office Agents-Teams.
• Kommunikation mit Kunden sowie mit den jeweiligen Fachabteilungen.
• Erstellung von Reportings und Unterstützung bei komplexeren Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Kompetenzen

Teamführung

SAP Kenntnisse (Modul SD)

MS Office

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Teamlead Customer Relationship Management (m/w/d)

Bist du bereit für deine neue Herausforderung bei dem Weltmarktführer DHL Supply Chain im Bereich Kontraktlogistik? Dann bist du genau richtig bei uns! Wir bieten als Experten unseren Kunden aus diversen Branchen maßgeschneiderte Lösungen entlang der gesamten Supply Chain an. So verbinden wir Menschen weltweit und verbessern Leben. Darüber hinaus leisten wir mit unseren Initiativen GoGreen, GoTeach und GoHelp einen positiven Beitrag für die Gesellschaft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Elternzeitbefristung eine Person als Teamleitung Customer Relationship Management (m/w/d). Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams in Bonn!

Das bieten wir dir:

• Befristetes Arbeitsverhältnis sowie faires Tarifgehalt + Urlaubsgeld
• 26 Tage Urlaub
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Trainings und Weiterentwicklung mit eigenem Certified-Programm
• Mitarbeitende-Angebote von einer Vielzahl von Marken, Fitnessstudios und Urlaubsanbietern
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Konzernvorsorge-Rente (vom Staat befördert)
• Betriebsärztliche Beratung inklusive kostenfreiem Gesundheits- und Vorsorgeschutz
• Inklusionsberatung
• Fan Club Deutsche Post, gemeinsam Sport treiben (virtuell oder live)

Das sind deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Front Office Agents-Teams
• Kommunikation mit Kunden sowie mit den jeweiligen Fachabteilungen
• Implementierung von Arbeitsanweisungen und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Tagesgeschäfts im Front Office, sowohl in der Email-Bearbeitung als auch in der Hotline-Erreichbarkeit
• Erstellung von Reportings, auch außerhalb des Aufgabenbereichs
• Unterstützung und Durchführung bei komplexeren Customer Service Desk-Betreuungen nationaler und internationaler Kundenanfragen
• SAP First Level Support für Front Office Agents

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung im Bereich Customer Relationship Management
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute SAP-Kenntnisse (Modul SD)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Prozessverständnis, analytische Kompetenzen und ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamspirit, Verbindlichkeit und Humor

Kontakt:

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist: Mareike Schäfer, Tel.: [phone].

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Nutze dafür einfach den Button 'Für diesen Job bewerben'.

#togetherunstoppable #dhlsupplychain #DHLTradingSolutions

Wir fördern Vielfalt und Inklusion im Arbeitsalltag, indem wir eine Umgebung schaffen, in der sich alle Beschäftigten akzeptiert fühlen. Unser Verständnis von Vielfalt umfasst alle Unterschiede, die uns zu einzigartigen Individuen machen. Es reicht damit über Geschlecht, ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexuelle Orientierung sowie Identität und weiterer gesetzlich geschützter Merkmale hinaus.

Bei Fragen zur Inklusion steht Dir unsere Inklusionsbeauftragte Mareike Schäfer (Tel: [phone] oder Mail [e-mail]) gerne zur Verfügung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.