IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HPM Service und Verwaltung GmbH sucht einen IT Ticket Manager in Hamburg. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie für das Management von IT-Problemen, die Analyse von IT-Tickets und die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams zuständig. Freuen Sie sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Jahresurlaub

Betrieblicher Rentenbaustein

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Problem Management.
• Kenntnisse in ITIL, idealerweise mit Zertifizierung.
• Hohe Einsatzbereitschaft und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Operatives Management von IT-Problemen im gesamten Betrieb.
• Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA).
• Erstellung von Reports und Trendanalysen zur Bewertung der Maßnahmen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Problem Management

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung

Zertifizierung in ITIL

Tools

Atlassian Jira

Jobbeschreibung

HPM Service und Verwaltung GmbH

Über uns

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk in Deutschland und Österreich. Unser Netzwerk besteht aus über 4.000 Betrieben in den Bereichen Maler, Fassade, Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Wir setzen auf modernes Management und engagierte Weiterbildungsprogramme, um Qualität, Wachstum und Zukunftssicherheit zu gewährleisten. In Hamburg unterstützen wir unsere Betriebe vor Ort in Bereichen wie Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT und Marketing.

Deine Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden, unbefristet) in Hamburg. Deine Aufgaben umfassen:

1. Operatives Management von Problemen im gesamten IT-Betrieb-Lifecycle
2. Analyse aktiver IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes) zur Erkennung von Mustern und Schwachstellen
3. Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
4. Eigenständige Steuerung und Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
5. Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Management sowie Unterstützung bei Bedarf
6. Abstimmung mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen
7. Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zur ganzheitlichen Problemlösung
8. Erstellung von Reports, Trendanalysen und KPIs zur Bewertung der Maßnahmen
9. Mitwirkung an Change- und Wissensmanagement

Dein Profil

Du bringst mit:

1. Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, z. B. durch Weiterbildungen im Bereich IT-Sicherheit
2. Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Problem Management
3. Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder ähnlichen ITSM-Tools
4. Kenntnisse in ITIL, idealerweise mit Zertifizierung
5. Hohe Einsatzbereitschaft, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
6. Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
7. Begeisterung für den IT-Betrieb

Was wir bieten

Freue dich auf:

1. Unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktive Vergütung
2. 30 Tage Jahresurlaub
3. Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld
4. Moderner Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs, gut erreichbar mit JobRad und Deutschlandticket
5. Betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen
6. Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven

Interesse geweckt?

Bewirb dich jetzt! Sende deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail oder Post an:

HIER BEWERBEN

HPM Service und Verwaltung GmbH

Ansprechpartnerin: Franziska Horneburg

Cremon 3 • Hamburg

E-Mail:

Telefon:

Weitere Informationen findest du auf unserer Webseite.