INFOPOINT ASSOCIATE & CASHIER (M / F / D) 39h BEFRISTET 8 Monate - FACTORY OUTLET, HERZOGENAURACH

Adidas; Herzogenaurach; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Sportbereich sucht einen engagierten Retail Professional, der Kundenservice auf höchstem Niveau bietet. In dieser spannenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufzubauen und die Markenwerte zu leben. Sie unterstützen aktiv im Verkauf und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Store, während Sie gleichzeitig die Online-Verkäufe fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Einzelhandel haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Einzelhandelsausbildung erforderlich.
• Bevorzugt 1-2 Monate Erfahrung im Sport- oder Modeeinzelhandel.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen.
• Sicherstellung der korrekten Bezahlungsabläufe.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Verkaufskompetenz

Ausbildung

Einzelhandelsausbildung

Tools

Tablets für den Online Shop

Jobbeschreibung

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation :

Trägt dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:

• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
• Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten :

• Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
• Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
• Aufnahme von Kundenbestellungen
• Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
• Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf
• Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
• Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
• Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)

Ziele und Kundenbindung :

• Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen
• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden, treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, indem er/sie geeignete Elemente des Customer Service nutzt
• Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt

Arbeitsumfeld und Teamarbeit :

• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld, in dem Kunden gerne einkaufen, und achtet auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten, und sorgt für eine sichere Arbeitsatmosphäre
• Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen

Weiterbildung und Entwicklung :

• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
• Zeigt fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und Leistungsverbesserung

Online Shop & Kundenservice :

• Bietet Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihnen diesen näher, um die Online Sales zu unterstützen
• Hält sich über Neuigkeiten und Produkte im Onlineshop auf dem Laufenden, um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
• Verwendet das Endless Aisle Tablet, um Produktbeschreibungen und Kundenfeedback während des Verkaufsprozesses anzubieten
• Informiert Kunden über die neue Bestell- / Verkaufsmöglichkeit im Land (Endless Aisle / Online Shop)
• Berät Kunden und unterstützt bei Fragen zu Endless Aisle / Online Shop
• Überwacht und verwaltet neue Onlinebestellungen, die im Laden reserviert werden müssen, inklusive "Pick & Pack"-Prozesse (z.B. Click & Collect)
• Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen aus dem Lager angeliefert werden, inklusive finaler Reservierungsbestätigung
• Bedient Kunden bei der Abholung von Onlinebestellungen und bietet Cross-Selling an

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten :

• Kompetenzen eines Retail Professionals
• Erwartungsheft für Retail Professionals

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung :

• Einzelhandelsausbildung
• Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel
• Englisch Grundkenntnisse
• Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit