Leiter Kundenservice (m/w/d)

TN Germany; Stade; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Consumer Electronics Branche sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit analysiert, die nationale Service-Strategie implementiert und das Kundenserviceteam leitet. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Wenn Sie über starke Führungsqualitäten und ein ausgeprägtes Serviceverständnis verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Kenntnisse in Consumer Electronics von Vorteil.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Koordinieren von kundenbezogenen Aktivitäten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenzen

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

Duales Studium mit Schwerpunkt Handel oder Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten Verbesserungs- sowie Maßnahmenpläne nach Rücksprache mit der Geschäftsführung ab.
2. Sie implementieren die nationale Service-Strategie.
3. Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen und kümmern sich um die Kundenkommunikation.
4. Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
5. Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management.
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
7. Sie führen Ihr Team und stellen sicher, dass es gut geschult ist.
8. Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotellerie, Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel oder Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und besitzen ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.
• Sie verfügen über starke Führungskompetenzen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie besitzen hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikationsstark und umsetzungsorientiert.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.