Leiter Customer Service m/w/d

Hoftex Group AG; Hof; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensgruppe in der Vliesstoffproduktion sucht eine Teamleitung für den Customer Service. In dieser Rolle führen Sie ein Team von 12 Personen und sind verantwortlich für die Optimierung von Prozessen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und in der Führung mit und sind versiert im Umgang mit ERP-Systemen. Flexible Arbeitszeiten und ein familiäres Miteinander erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Rabatte für regionale Kulturangebote

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb.
• Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für nationales und internationales Kundengeschäft.
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren und Erstellung von Berichten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Englisch

Ausbildung

Kaufmännisches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Canias

MS Office

Jobbeschreibung

Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir eine

Teamleitung Customer Service m/w/d

Dein Aufgabenbereich:

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
• Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
• Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
• Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
  
  

Dein Profil:

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
• Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
• Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
• Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
  
  

Unser Angebot:

• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
• Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte für regionale Kulturangebote
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.

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Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns:

Cindy Eichhorn
HR-Admin
Tel: [phone]