Server Support 1st Level (w/m/d)

TN Germany; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Server Support Specialist, der technische Anfragen bearbeitet und Kunden bei der Nutzung von Linux und Windows Servern unterstützt. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten und Teil eines dynamischen Teams zu sein, das sich der Bereitstellung von exzellentem Kundenservice verschrieben hat. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits, darunter flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und Gesundheitsprogramme. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Bezuschusste Kantine

Kostenfreie Getränke

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsangebote

Gesundheitskurse

Qualifikationen

• Verantwortung für technische Supportanfragen übernehmen.
• Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Technische Supportanfragen zur Zufriedenheit der Kunden lösen.
• Anrufe, Chats und E-Mails freundlich beantworten.
• Upselling-Potenzial bei Produkten erkennen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Linux Server Administration

Windows Server Administration

Technischer Support

Vertriebliches Engagement

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in

Vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld

Tools

Parallels Plesk

MS Outlook Exchange

Jobbeschreibung

Server Support 1st Level (w/m/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer : I-298

Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Nutzen Sie die Gelegenheit, Teil eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu werden und Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server zu sein.

Aufgabenbereich

1. Verantwortung für technische Supportanfragen übernehmen und sicherstellen, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
2. Anrufe, Chats und E-Mails in positiver, empathischer und freundlicher Form beantworten.
3. Den Kunden gesamtheitlich betrachten und individuell beraten.
4. Das Upselling-Potenzial bei einer großen Bandbreite unserer Produkte erkennen.
5. Linux und/oder Windows Server Betriebssysteme verwalten sowie maßgeschneiderte Installations- und Wartungsarbeiten durchführen.

Qualifikationen

1. Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
2. Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertriebliche Engagement.
3. Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windows-Servern sowie in der Administration komplexer vernetzter IT-Systeme.
4. Idealerweise Erfahrungen mit Parallels Plesk und der Einrichtung sowie Konfiguration von MS Outlook Exchange.
5. Vertrautheit mit Begriffen wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sowie gängigen Internetanwendungen und Web-Standards.
6. Ausgeprägte Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Zielorientierung, auch in stressigen Situationen.
7. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Bezug einer bezuschussten Kantine und kostenfreie Getränke an einigen Standorten.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern sowie Workshops.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.