2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeite[...]

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in the IT sector is seeking a (Senior) Service Desk Support Engineer for remote and on-site work in Berlin. The role involves managing mobile devices, troubleshooting Windows 10 issues, and supporting client software lifecycles. Ideal candidates will have a background in IT system integration and experience with MS Intune and Azure. The company offers hybrid working options, attractive compensation, and diverse training opportunities.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Teamspirit und Diversität

Work-Life-Balance

Attraktive Vergütung

Sozialleistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Team- und Sportevents

Globales Netzwerk

Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure/Entra ID.
• ITIL Foundation-Zertifizierung.

Aufgaben

• Verwaltung und Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten.
• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Dokumentation aller Supportaktivitäten.

Kenntnisse

Analytical Skills

Problem Solving

Ausbildung

Fachinformatiker/in für Systemintegration

Tools

MS Intune

Azure/Entra ID

Jira Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz), Berlin

Akkodis, entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis, ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente, betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir ab sofort Verstärkung.

Was Sie bei uns bewirken

• Verwaltung und Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten mit Windows 10
• Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen durch telefonischen und schriftlichen Support, basierend auf eingehenden Tickets
• Unterstützung des gesamten Lifecycles von Client-Software und -Hardware, einschließlich Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen sowie der Stilllegung von Geräten
• Dokumentation aller Supportaktivitäten mit zeitgerechter Weiterleitung und kontinuierlicher Pflege der Wissensdatenbank

Was Sie dafür mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure/Entra ID
• Erfahrung im Troubleshooting von Windows 10 (Betriebssystem, Netzwerke, Applikationsbereitstellung)
• ITIL Foundation-Zertifizierung sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management-Strukturen, insbesondere im Incident- und Problemmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz bei IT-technischen Herausforderungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, wie z. B. Jira Service Management, OTRS oder ServiceNow (SNOW)

Warum Sie bei uns genau richtig sind

• Option zum hybriden Arbeiten mit Homeoffice- und Präsenzanteilen
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt

Frau Maryana Dzhandarova
[emailprotected]

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Information Technology
Lietzenburger Str. 51
10789 Berlin

Telefon [phone]
www.akkodis.com/de