Applikationsbetreuer - Geschäftsprozess-Plattform (m/w/d)

JR Germany; Köln; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Dienstleisterin im Bereich Buchhaltung und IT sucht einen Applikationsbetreuer für die Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER in Köln. Die Position bietet vielfältige Aufgaben im Anwendersupport und erfordert eine IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung. Flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten sorgen für eine gesunde Work-Life-Balance. Zudem erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits, darunter Gesundheitsförderung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Faire Bezahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Workation innerhalb der EU

Gesundheitsförderung

Zeitgutschrift für Arztbesuche

Job-Ticket

Hundefreundliches Unternehmen

Mitarbeitervergünstigungen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport.
• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft.
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Applikationsbetreuung für die Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER.
• Analyse und Bewertung von Service Requests sowie deren Umsetzung.
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

VBScript

ITIL V4

Prince2

Jobbeschreibung

Applikationsbetreuer - Geschäftsprozess-Plattform (m/w/d), köln

Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.

Applikationsbetreuer - Geschäftsprozess-Plattform (m/w/d)

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort

• Applikationsbetreuung (1st, 2nd, 3rd Level) für die Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER mit Schwerpunkt Vertrieb (Geschäftsprozesse, u.a. Hausnotruf, Mahlzeitendienst, Schulbegleitdienst und Ehrenamt)
• Betreuung der Anwender im Rahmen des 1st, 2nd und 3rd Level Supports
• Analyse und Bewertung von Service Requests sowie deren Umsetzung in der Fachapplikation
• Analyse sowie Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Fachbereich
• Weiterentwicklung der Applikation nach Anforderungen unserer Fachbereiche und Kunden
• Gestaltung und Layout des UI- / UX-Design
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Anwendungsdokumentationen
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Planung und Durchführung von Updates und Upgrades
• Planung und Durchführung von Tests
• Unterstützung und Mitarbeit in Projekten
• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport
• VBScript Kenntnisse als Basis wünschenswert
• Gute generalistische IT-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis für Abläufe und Zusammenhänge einer IT-Service-Organisation
• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft
• Erfahrung in der Schulung von Anwendern
• Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL V4 und Prince2 wünschenswert
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr