Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Münster; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) in Münster. In dieser Rolle sind Sie für die Koordination von Kundenanfragen und die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs verantwortlich. Sie bringen Ihre technische Kompetenz und Kundenorientierung ein, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie ein Teamplayer sind und über Erfahrung im IT-Service-Management verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfahrung in Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.

Aufgaben

• Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen.
• Management und Kontrolle der Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Ausbildung

Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Webtechnologien

Content-Management-Systeme

Linux

Datenbanken

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (all genders), Münster

Münster, Germany

Weitere Standorte: Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Du bist IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Team Application Management übernehmen wir nach Projektabschluss Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu schaffen. Wir gewährleisten den reibungslosen Betrieb, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung unserer Softwareprodukte. Als erste Ansprechperson für unsere Kunden bist du verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Dein Aufgabengebiet umfasst:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen im Team sowie Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Schnittstellenfunktion: Erkennung von Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden innerhalb der adesso-Gruppe, mit Schwerpunkten auf CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verständnis der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung eines vertragskonformen Systembetriebs durch dein Team. Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für dich Routine.
4. Setzen und Vorantreiben von Standards für Prozesse in bestehenden und zukünftigen Projekten.
5. Aktives Erkennen von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.

Dein Profil:

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung in Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
• Sicheres Auftreten und kompetente Kundenkommunikation.
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
• Idealerweise Verständnis für Webtechnologien, Content-Management-Systeme, Linux und Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.