Trainee Customer Excellence (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Hamburg sucht einen Trainee, der die Kundenreise über alle Kanäle hinweg optimiert. Im Traineeprogramm erlernst du, wie man exzellente Kundenerfahrungen schafft und digitale Lösungen implementiert. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit verschrieben hat. Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Urlaubsgestaltung

Vergütung

IT-Equipment

Weiterbildung

Mobility Benefits

Work-Life-Balance

Qualifikationen

• Guter bis sehr guter Abschluss in relevanten Studiengängen.
• Erste Erfahrungen in der Projektarbeit.

Aufgaben

• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses.
• Bewertung und Optimierung von Produkten und Prozessen.
• Mitgestaltung digitaler Lösungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftspsychologie

Tools

MS-Office-Paket

Jobbeschreibung

Wir suchen dich als

Stadt: Hamburg
Erfahrung: Berufseinstieg
Start: 5. Oktober
befristet
Vollzeit

Bist du bereit, die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen und wahre Wow-Momente zu kreieren? Dann bietet dir unser mehrmonatiges Traineeprogramm die perfekte Mischung aus fundierter Ausbildung und praxisnaher Erfahrung. In diesem Programm tauchst du tief in die Welt einer exzellenten Kundenerfahrung ein – auf allen Kanälen, ob vor Ort, in der Filiale oder über unsere digitalen Angebote wie App und Co. Lerne, was unsere Kund:innen im Alltag bewegt, was sie von einer modernen Bank erwarten und wie du passende Lösungen gemeinsam mit uns entwickelst, implementierst und die Wirkung nachverfolgst.
Klingt spannend? Finden wir auch. Lass uns dich auf eine großartige Reise mitnehmen.

Dein Job

1. Sicherstellung eines exzellenten end-to-end Kundenerlebnisses über die gesamte Customer Journey hinweg
2. Nahtlose Gestaltung der Übergabepunkte zwischen einzelnen Kommunikations- und Vertriebskanälen
3. Bewertung und laufende Optimierung aktueller Produkte, Prozesse und Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenentwicklung
4. Mitgestaltung und Implementierung digitaler Lösungen aus der Sparkassen-Finanzgruppe
5. Mitwirkung an Zielgruppenkonzepten

Dein Profil

• Guter bis sehr guter Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie mit Schwerpunkt Konsumentenpsychologie oder Marktforschung
• Kenntnisse im MS-Office-Paket und gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrungen in der Projektarbeit sowie eine proaktive Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe sowie Flexibilität
• Freude am Lernen und analytische Fähigkeiten

Deine Benefits

• Flexible Urlaubsgestaltung: Zusätzliche Urlaubstage und die Möglichkeit, den jährlichen Urlaub individuell zu erhöhen
• Vergütung: Gehalt, variable Vergütung, vermögenswirksame Leistungen, weitere Sozialleistungen und Urlaubssparen
• Unser Mindset: Vernetzung, Vertrauen, Verantwortung, Teamspirit, Duzkultur, gelebte Vielfalt
• IT-Equipment: Apple-Paket – iPad Pro mit Magic Keyboard, Apple Pencil und AirPods (auch privat nutzbar)
• Weiterbildung: Umfangreiche fachliche und methodische Trainings, Hospitationen, Mentoring
• Mobilität: Fahrradleasing, vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten
• Weitere Vorteile: Kostenlose Produkte mit Vergünstigungen, vielfältige Kunst-, Kultur- und Sportangebote

Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Webseite.

Das sind wir

Wir sind die Bank für alle Hamburger:innen. Über 1,5 Mio. Kund:innen schenken uns ihr Vertrauen. Unsere Mitarbeitenden bringen Menschen zusammen und unterstützen sie auch bei Finanzfragen. Wir engagieren uns in vielen gemeinnützigen Initiativen in Hamburg und tragen so dazu bei, die Stadt lebenswerter zu machen.

Bitte bewirb dich mit deiner aussagekräftigen Bewerbung, deiner Gehaltsvorstellung und deinem möglichen Eintrittsdatum über unser Online-Portal.

Bei Fragen zur Position steht dir gerne
Sarah Jammeh unter der Telefonnummer 1 zur Verfügung.