Customer Service Agent (m/w/d) / Remote möglich

TN Germany; Nürnberg; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle sucht einen engagierten Kundenservice-Agenten. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Online-Kunden und hilfst ihnen bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen. Du arbeitest in einem flexiblen, modernen Umfeld, das Wert auf persönliche und fachliche Entwicklung legt. Mit einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Vorteilen, wie Mitarbeiterrabatten und flexiblen Arbeitszeiten, bietet diese Position die perfekte Gelegenheit, deine Karriere im Kundenservice voranzutreiben und gleichzeitig eine positive Work-Life-Balance zu genießen.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

30% Mitarbeiterrabatt

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusätzliche bezahlte Urlaubstage

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Company Bike Leasing

Qualifikationen

• Freundliches und zuvorkommendes Wesen.
• Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt.
• Verantwortung und selbstständige Lösungsentwicklung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Entwicklung individueller Kundenlösungen in Zusammenarbeit mit Logistik.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

Jira

Confluence

Ausbildung

Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Customer Service Agent (m/w/d) // Remote möglich, Nuremberg

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Deine Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Online-Shop Kundenberater:innen in Voll- oder Teilzeit. Gewünscht ist ein Mindest-Umfang von 25 Stunden pro Woche. Die Position wird remote ausgeführt.

• Für unsere deutschen, österreichischen und schweizerischen Online-Kund:innen bist Du erste:r Ansprechpartner:in. Ob telefonisch oder per Mail, Du hilfst unseren Kund:innen bei der schnellen Klärung ihrer Anfragen rund um die Bestellung bis hin zur Reklamationsbearbeitung.
• Der Online-Shop-Kundenservice ist Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Einkauf im Breuninger Online-Shop. Für unsere Kund:innen sind wir telefonisch und per E-Mail von Montag bis Samstag von 08 – 20 Uhr erreichbar.
• Du entwickelst individuelle Kundenlösungen und stehst dabei im engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen.
• Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice Online-Shop mit.
• Mit Hilfe interner Coachings optimieren wir deine Kommunikationsfähigkeit, damit Du für alle Anfragen gewappnet bist.

Dein Profil

• Dein freundliches und zuvorkommendes Wesen zaubert allen Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht.
• Du hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt.
• Verantwortung zu übernehmen und selbstständig die bestmögliche Lösung für die Kund:innen zu entwickeln, ist genau dein Ding.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence).
• Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich ist wünschenswert.

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

• Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm.
• Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance.
• Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen.
• Company Bike mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen.