Customer Success Team Lead (m / w / d)

Patient 21 SE; Berlin; Remote; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen motivierten Teamleiter für das Customer Success Team. In dieser spannenden Rolle wirst du die Verantwortung für die Schulung und Unterstützung von Kunden übernehmen, um sicherzustellen, dass sie die digitalen Anwendungen optimal nutzen können. Du wirst direkt mit dem Produktteam zusammenarbeiten und wertvolles Nutzerfeedback sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer Remote-First-Arbeitsweise bietet dieses Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld, das deine Ideen schätzt und fördert. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote-First-Arbeitsweise

Flache Hierarchien

Kurze Entscheidungswege

Engagiertes Team

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Zahnarztpraxis.
• Sicheres Kommunizieren auf Deutsch (C2) und Englisch (C1).

Aufgaben

• Leitung des Customer Success Teams und Unterstützung der Kunden.
• Erstellung und Durchführung von Schulungen, sowohl remote als auch vor Ort.

Kenntnisse

Kundensupport

Erstellung von Trainingsunterlagen

Führungserfahrung

Lösungsorientiertes Handeln

Serviceorientiertes Handeln

Deutsch (C2)

Englisch (C1)

Ausbildung

Erfahrung in einer Zahnarztpraxis

Jobbeschreibung

Wir sind ein Team von über 1000 Mitarbeiter:innen, bestehend aus Zahnärzt:innen, Praxispersonal und Technologie-Enthusiast:innen, die glauben, dass das kassenärztliche System eine der größten zivilisatorischen Errungenschaften ist. Das System braucht jedoch Unterstützung, um zukunftsfähig für das neue Jahrtausend zu werden. Wir möchten diesen Wandel vorantreiben und eine digitale Plattform für eine neue Art der ambulanten Versorgung schaffen, die das Zahnarzt-Patienten-Verhältnis wieder in den Mittelpunkt stellt.

Wenn Du an die positive Kraft von Technologie für die Erneuerung der ambulanten Versorgung glaubst – dann schließe Dich uns an!

Aufgaben :

1. Du führst unser kleines Customer Success Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Kolleg:innen unsere digitalen Anwendungen optimal verstehen und nutzen.
2. Du bist die zentrale Ansprechperson für das Team und berichtest direkt an unseren Vice President of Product.
3. Du wirst selbst zum Experten unserer Software, unterstützt Dein Team bei komplexen Fragestellungen und hilfst auch direkt bei Problemen.
4. Ihr dokumentiert Probleme im Umgang mit der Software strukturiert und stellt sicher, dass die Kommunikation mit unseren Anwender:innen transparent und zeitnah erfolgt.
5. Ihr erstellt Schulungsunterlagen (z.B. Webinare, Tutorials) basierend auf unserer Softwaredokumentation und entwickelt diese kontinuierlich weiter.
6. Ihr organisiert und führt Schulungen durch – sowohl remote als auch vor Ort in unseren Partnerpraxen.
7. Ihr sammelt systematisch Nutzerfeedback und bereitet es so auf, dass unser Produktteam daraus konkrete Verbesserungen ableiten kann.

Anforderungen :

1. Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Zahnarztpraxis mit, beispielsweise als ZMV oder Praxismanager:in, und kennst die typischen Arbeitsabläufe im Praxisalltag.
2. Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) und überzeugst durch Dein lösungsorientiertes und serviceorientiertes Handeln.
3. Du kannst bundesweit in unsere Praxen reisen, um Kollegen oder externe Kunden vor Ort zu unterstützen (maximal 5 Tage im Monat).

Vorteile und Extras :

• Erfahrung in der Erstellung von Trainingsunterlagen und der Durchführung von Trainings.
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im medizinischen oder technologischen Umfeld.
• Führungserfahrung in einem Team.

Wir bieten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – Deine Ideen finden bei uns Gehör.

Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, angepasst an Deine Erfahrung und Leistung.

Remote-First-Arbeitsweise – arbeite flexibel von überall in Deutschland.

Flexible Arbeitszeiten – passe Deine Arbeit an Dein Leben an, nicht umgekehrt.

Ein engagiertes, kollegiales Team, das Technologie liebt und gemeinsam wachsen will.

Über uns

Wir wachsen und suchen talentierte Kolleg:innen