Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Teilnehmerbetreuung in Teilzeit

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine Bildungseinrichtung in Hamburg sucht einen Mitarbeiter (w/m/d) für die 2nd Level Teilnehmerbetreuung in Teilzeit. Du bist die erste Ansprechperson für Teilnehmende und arbeitest eng mit lokalen Behörden zusammen. Die Position erfordert Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, sowie Erfahrungen im Umgang mit behördlichen Verfahren. Es wird eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung erwartet. Die Stelle bietet Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Kostenfreie Teilnahme an relevanten Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kindergartenzuschuss

Bis zu 6 Wochen remote arbeiten

Qualifikationen

• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit der Arbeitsagentur oder behördlichen Verfahren.
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Teilnehmende und lokale Behörden.
• Lösen von Tickets vom 1st Level Teilnehmersupport.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Support-Team.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (w/m/d) 2nd Level Teilnehmerbetreuung in Teilzeit, Hamburg

Teilzeit Umschulungsstandort Hamburg Teilnehmerbetreuung

So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor aus:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden sowie lokale IHKs, Arbeitsagenturen und JobCenter an unserem neuen Umschulungsstandort in Hamburg Norderstedt.
• Arbeitszeiten: täglich von 07.45 bis 13.30 Uhr vor Ort.
• Du bist die Schnittstelle zwischen der Arbeitsagentur und karriere tutor, um eine nahtlose Kommunikation in beide Richtungen zu gewährleisten.
• Du erhältst Tickets vom 1st Level Teilnehmersupport und löst diese entsprechend der definierten SLAs.
• Du kennst dich mit den Lehrgangs-Prozessen bei karriere tutor aus und kannst diese verständlich an die Arbeitsagentur weitergeben.
• Du arbeitest eng mit unserem Support-Team zusammen, um über aktuelle Anfragen, Beschwerden und Rückmeldungen informiert zu sein.
• Du bringst dich in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv ein, erstellst Prozessbeschreibungen und Prozessmodellierungen der Teilnehmerbetreuung und des Prüfungsmanagements.
• Du stehst für die lokale Koordination, externe Besuche und Anfragen vor Ort von IHKs, Arbeitsagenturen, JobCentern und Interessierten mit Rat und Tat zur Seite und leitest diese gegebenenfalls an unsere internen Anlaufstellen weiter.
• Du unterstützt bei der Akquisition von Praktikumsunternehmen.

Das bringst du mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit der Arbeitsagentur oder allgemein mit behördlichen Verfahren sowie erste Erfahrung in einer ähnlichen Position (z.B. Kundenbetreuung, Service Desk).
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (Word, Excel, Outlook etc).
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau (bevorzugt Muttersprache) und keine Scheu vor „Behördendeutsch“.
• Ausgesprochene Kommunikationsstärke sowie hohe Mitarbeiter- und Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit, selbstständiges und proaktives Arbeiten sowie Ruhe in stressigen Situationen.
• Idealerweise Erfahrungen im Bereich Erwachsenenbildung/Weiterbildung und den AdA-Schein (AEVO).

Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor zu sein:

• Weiterbildung: Kostenfreie Teilnahme an relevanten Weiterbildungen.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub für Weltreisende.
• Team Spirit: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, regelmäßige Treffen und Feiern.
• Sicherheit: Betriebliche Altersvorsorge, Kindergartenzuschuss und mehr.
• Work & Travel: Bis zu 6 Wochen im Jahr remote aus dem EU-Ausland arbeiten.

Deine Unterstützung vor Ort

Diese Stelle ist am Standort Hamburg Norderstedt ausgeschrieben, wir suchen aber auch Verstärkung an anderen Umschulungsstandorten wie Berlin, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Frankfurt am Main, Hannover, Kiel, Lübeck oder Mönchengladbach. Bitte teile uns bei deiner Bewerbung mit, wenn du an einem dieser Standorte unterstützen möchtest.