Case Owner (m/w/d) Customer Care Center Friedrichshafen

Rolls-Royce Power Systems AG; Friedrichshafen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Ingenieur für die Störbehebung und Kundenbetreuung. In dieser spannenden Rolle werden Sie Probleme analysieren, mit verschiedenen Abteilungen kommunizieren und sicherstellen, dass die Kunden stets in den Lösungsprozess einbezogen werden. Sie arbeiten eng mit einem globalen Team zusammen und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kommunikation bietet diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und das Servicewachstum voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Gesunde und faire Arbeitsbedingungen

Betriebseigene Krankenkasse

Umfangreiches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mobilitätsunterstützung

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Abschluss in Maschinenbau oder Elektrotechnik, idealerweise mit Automatisierungskenntnissen.
• Erfahrung als Techniker oder Kundenbetreuer sowie fließende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Störbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen für alle Produkte.
• Enge Teamarbeit mit globalen CCCs und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.

Kenntnisse

Maschinenbau

Elektroingenieur

Automatisierungskenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Maschinenbau oder Elektroingenieur

Jobbeschreibung

Job Description

Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns:

1. Störbehebung und Bearbeitung von Feldproblemen, die von unseren Servicepartnern an das CCC eskaliert werden (für alle Produkte, einschließlich Automatisierung, Abgasnachbehandlung).
2. Analyse von Feldproblemen und schnelle Abstimmung mit internen Abteilungen (Entwicklung, Qualität, Anwendungstechnik, etc.) direkte Expertengespräche. Teilnahme an täglichen Stand-up-Meetings.
3. Systemunterstützte Bearbeitung von Störungen bei unseren Kundenflotten im Cloud 4 Service nach Kategorisierung, Priorisierung der Anfragen.
4. Enge Teamarbeit mit den globalen CCCs, lokalen Service Desks oder externen Servicepartnern über alle Zeitzonen hinweg.
5. Generierung von zusätzlichem Service Sales Geschäft.
6. Identifikation von systematischen Fehlermustern und Fehlerclustern und präzise Fehlerbeschreibung für Entwicklung und Qualität.
7. Erkennen und Bewerten von unsicheren Zuständen beim Betrieb der Systeme und Erstellen von Safety Alert Notifications.
8. Sicherstellung der regelmäßigen Kommunikation und Einbeziehung der Kunden in den Lösungsprozess.
9. Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und aktive Bearbeitungen von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
10. Übernahme des Bereitschaftsdienstes in enger Zusammenarbeit mit der RRPS 24/7-Hotline.

Qualifikationen - Was wir uns wünschen:

1. Maschinenbau- oder Elektroingenieur, vorzugsweise mit Automatisierungskenntnissen (keine Voraussetzung).
2. Kenntnisse der RRPS-Anwendung und des Einsatzes unserer Produkte beim Kunden.
3. Erfahrung als Techniker oder Inbetriebnahme-Ingenieur oder Kundenbetreuer.
4. Fließend in Englisch (in Wort und Schrift), idealerweise mit internationaler Erfahrung.
5. Erfahrung im Umgang mit komplexen und unklaren Situationen.
6. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten zu bewältigen.
7. Innovationskraft, um das Service Wachstum bei RRPS mit voran zu treiben.

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

1. Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie).
2. Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen.
3. Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass).
4. Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
5. Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
6. Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad.
7. Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken.

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Hier erfahren Sie mehr über unsere globale Inklusionsstrategie.

Ihr Ansprechpartner:

Francisca Meissner
[e-mail]

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Type of Contract: Permanent