Support Analyst (m/w/d)

TN Germany; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Support-Team sucht eine engagierte Fachkraft, die Kunden im B2B-Bereich bei der Nutzung unserer Software-Produkte unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Behebung von Störungen sowie die Kommunikation mit internationalen Kunden. Technische Affinität und gute Sprachkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien.
• Gute Auffassungsgabe, um neue Sachverhalte schnell zu verstehen.

Aufgaben

• Kommunikation mit weltweiten Kunden über JIRA, E-Mail und telefonisch.
• Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support.

Kenntnisse

Technische Affinität

Hilfsbereitschaft

Service- und Qualitätsempfinden

Auffassungsgabe

Ausbildung

Fachinformatiker*in

Studium mit technischer Ausrichtung

Tools

JIRA

SQL-Datenbanken

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:

1. Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
2. Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
3. Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
4. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
• (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
• Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
• Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
• Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
• Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift