Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; München; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Services sucht einen Team Lead Customer Support für die Leitung eines engagierten Support-Teams. In dieser Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Optimierung von Abläufen und die Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits erwarten Sie in einem familiären Umfeld.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für den Ablauf des Tagesgeschäfts.
• Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen.
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, München

Standort: München, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider und Internet Service Provider, gegründet 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Cloud- und Managed Services, Individualsoftware sowie App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt betreiben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern weltweit.

Sie haben ein Gespür für Menschen, übernehmen gerne Verantwortung und überzeugen durch Engagement sowie eine Hands-On-Mentalität. Sie arbeiten eigenständig und bewahren stets einen kühlen Kopf? Dann sind Sie in dieser Position genau richtig!

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei deren Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
7. Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
8. Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
9. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
10. IT-Affinität und technisches Interesse, insbesondere im Bereich Web Hosting
11. Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
12. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten mehr als nur einen Arbeitsplatz. Abhängig von Position und Standort profitieren Sie von zahlreichen Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und vieles mehr.

Bei Anexia legen wir Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur. Verantwortungsübernahme, gegenseitiger Respekt und gemeinsames Wachstum sind unsere Grundwerte. Wir schätzen Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz, was sich auch in einem fairen Gehalt und attraktiven Benefits widerspiegelt.