Customer Experience Manager in (w/m/d)

TieTalent; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Experience Manager, der die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer-Experience-Strategie übernimmt. In dieser Rolle wirst du eng mit Führungskräften zusammenarbeiten, um eine kundenorientierte Denkweise zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du wirst die Möglichkeit haben, bis zu 80% remote zu arbeiten und von flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenorientierung und strategisches Denken hast, ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum ÖPNV

Mitarbeitendenrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Sparda-Stipendium

Leadership-Talente-Programm

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience und strategisches Marketing.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank.
• Monitoring der relevanten CX-KPIs und Marktbeobachtung.

Kenntnisse

Customer Experience

Change Management

Design Thinking

Strategisches Marketing

Kundenorientierung

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Marketing

Psychologie

Kommunikationswissenschaften

Sozialwissenschaften

Jobbeschreibung

About

Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?

Dann komm zu uns!

Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.

Für unsere 470.000 Privatkund innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unseren Bereich MarktService suchen wir dich als

Customer Experience Manager in (w/m/div)

bis zu 80% remote möglich

Voll- oder Teilzeit

Hier Darfst Du Dich Austoben

• Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis.
• Du integrierst hierbei die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher.
• Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion.
• Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB).
• Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken.
• Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.
  
  

Hier zählt dein Können:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung.
• Du passt zu uns und unseren Werten.
• Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen.
• Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus.
• Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design.
• Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung
• Du sprichst fließend Deutsch.
• Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.
  
  

Auf diese Versprechen kannst du zählen:

• Flexibilität mobiles Arbeiten ? flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ? Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ? Gleitzeitkonto ? Langzeitkonto ? Teilzeit möglich ? 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte Duz-Kultur ? New Work ? kein Dresscode ? Teamwork und Netzwerken ? Mut und Spaß an Weiterentwicklung ? klares Wertekonstrukt ?
• Gehalt und Vergünstigungen hauseigener Tarifvertrag ? 13. Gehalt ? betriebliche Altersvorsorge ? vermögenswirksame Leistungen ? Urlaubs- und Freizeitangebote ? Zuschuss zum ÖPNV, Jobrad, Kindergarten oder mobilen Arbeiten ? Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ? Lieferando for business ? Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung Sparda-Stipendium ? Leadership-Talente-Programm ? Botschafter innen-Programm für Psychische Gesundheit ? Betriebliches Gesundheitsmanagement
  
  

Unsere Zusammenarbeit

• Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung.
• Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander.
• Wir stehen mit unseren Stakeholdern/Geschäftspartner innen als auch untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.
  
  

So geht es für dich weiter:

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich - du bist herzlich willkommen!

Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. .

Nice-to-have skills

• Customer Experience
• Change Management
• Design Thinking
• Berlin, Berlin, Germany
  
  

Work experience

• Product Owner / Product Manager
  
  

Languages

• German