Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement

TN Germany; Stadthagen; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Supervisor für Steuerung und Incidentmanagement, der spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld meistern möchte. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, operative Prozesse zu überwachen, Incidentmanagement sicherzustellen und die Mitarbeiterentwicklung aktiv zu fördern. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice wird eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützt. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Anerkennung guter Leistungen und bietet zahlreiche Zusatzleistungen, um die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter zu gewährleisten. Wenn Sie bereit sind, Ihre Stärken einzubringen und in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

29 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterentwicklung

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und im Incidentmanagement.
• Kenntnisse in prozessorientierten IT-Systemen, insbesondere SAP und VMCC.

Aufgaben

• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben.
• Sicherstellung eines effektiven Incidentmanagements und Optimierung der Softwarenutzung.

Kenntnisse

Projektmanagement

SAP

VMCC

IT-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Salesforce

Office

Jobbeschreibung

Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement, Brandenburg

E.ON Energie Dialog GmbH

Brandenburg, Germany

E.ON Energie Dialog GmbH | Unbefristet | Vollzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Dialog GmbH an einem unserer Standorte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 31.08.2024.

Bereit, Energie zu geben? Entdecke deine vielfältigen Aufgaben

1. Umsetzung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben
2. Täglicher Abgleich der vorhandenen Ressourcen zum gezielten Mitarbeitereinsatz
3. Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung
4. Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts
5. Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundene Optimierungen des Mitarbeitereinsatzes
6. Sicherstellung eines Incidentmanagements
7. Erfassen und Melden von Systemstörungen (VMCC, SAP-ISU, SAP-CRM, Salesforce, Office, Invision etc.)
8. Erfassen der Störungen und deren Auswirkungen in Bezug auf Zielerreichung und Abrechnungsfähigkeit
9. Eigenverantwortliche Abstimmung zu Störungen und Systemeinschränkungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers sowie der IT
10. Sicherstellung des Informationsflusses zu Systemstörungen in alle operativen und Querschnittsbereiche
11. OnSite Service an den Standorten
12. Erkennen und Initiieren von Optimierungsbedarfen bei Softwarenutzung
13. Abstimmung und Initiierung von Nutzerberechtigungen sowie Überwachung der Umsetzung
14. Teilnahme an Systemchecktelkos
15. Erstellung von Entscheidungs- und Optimierungsvorlagen für Gremien (BR, GF etc.)
16. Unterstützung bei Projekten

Bringe deine Stärken ein - Erfahrungen und Persönlichkeit

• Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im IT-Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Kenntnisse in PC-Standardanwendungen und prozessorientierten IT-Systemen, insbesondere SAP, VMCC
• Spezielle Branchen- und projektspezifische Kenntnisse im Tätigkeitsbereich
• Kenntnisse im Projektmanagement
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Belastbarkeit, logisches Denkvermögen, Durchsetzungsfähigkeit, sicheres Auftreten
• Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermögen
• Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Ergebnisorientierung
• Flexible Einsatz- und Reisebereitschaft, Führerschein Klasse B

Das erwartet dich

• Spannende und herausfordernde Aufgaben in einem innovativen Unternehmen
• Gute Leistung wird anerkannt und gefördert, mit Angeboten zur Mitarbeiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
• 29 Tage Urlaub plus Heiligabend und Silvester frei
• Professionelles und freundliches Arbeitsklima
• Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Hast du Fragen?

Für weitere Informationen wende dich an Ria Schönfuß unter [email protected]. Wenn du überzeugt bist, bewirb dich online bis zum 31.08.2024.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Weitere Infos

• Beschäftigungsart: Unbefristet
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit
• Gesellschaft: E.ON Energie Dialog GmbH
• Funktionsbereiche: Arbeitsvorbereitung/Disposition, Kundenservice, Qualitätsmanagement