Abteilungsleiter:in Kundenservice / Teil-remote möglich

TN Germany; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht eine:n Abteilungsleiter:in für den Kundenservice in Stuttgart. In dieser Rolle verantworten Sie die Organisation und Weiterentwicklung des Kundenservices, um ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen. Sie leiten ein Team, optimieren Prozesse und nutzen Technologie zur Effizienzsteigerung. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltspaket, Mitarbeiter:innenrabatte und Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen, agilen Umfeld.

Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt

persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

maximale Flexibilität bei Urlaubstagen

familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Company Bike

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Teams im Kundenservice.
• Analyse und Verbesserung von Serviceabläufen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung der digitalen Weiterentwicklung der Kundenservice-Kanäle.

Kenntnisse

Kundenservice

analytisches Denken

wertschätzende Kommunikation

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Tools

Confluence

Jira

Zendesk

Power BI

Jobbeschreibung

Abteilungsleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich, Stuttgart

Als Abteilungsleiter:in Kundenservice verantwortest Du die tägliche Organisation, Steuerung und operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es, ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen, das Effizienz, Empathie und digitale Innovation vereint – der perfekte Gastgeber für jeden Breuninger Kunden.

• Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team aus Customer Service Agent:innen und Spezialist:innen, förderst eine lösungsorientierte Kultur und stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit exzellent betreut werden.
• Prozesse optimieren: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine maßgeschneiderte, persönliche Customer Experience zu gewährleisten.
• Technologie & Innovation: Du stellst sicher, dass die digitalen Kanäle des Kundenservices ständig weiterentwickelt werden, und prüfst, wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden können, um den Service effizienter zu gestalten.
• Kundenzentrierung leben: Du sorgst dafür, dass jede Kundeninteraktion den hohen Breuninger-Anspruch widerspiegelt – persönlich, lösungsorientiert und wertschätzend.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Datengetriebene Steuerung: Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Qualitätssicherung: Du etablierst Standards für Kommunikation, Schulungen und Beschwerdemanagement, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Kundenservice und verstehst es, digitale und persönliche Beratung optimal zu verbinden.
• Du bringst ein hohes Maß an analytischem Denken mit und nutzt Daten, um Entscheidungen fundiert zu treffen.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Du bist souverän im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools sowie Plattformen wie Confluence, Jira, Zendesk und Power BI.
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher, Englisch ist von Vorteil.

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm.

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung.

Familienfreundliche Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance.

Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen.

Company Bike mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

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