Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner für Kunden agiert und komplexe IT-Outsourcing-Projekte leitet. Sie bringen umfangreiches IT-Knowhow, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Persönlichkeit mit. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits zur Förderung Ihrer Entwicklung.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Sportaktivitäten

Gesundheitsprogramme

Mitarbeiterrabatte

Firmenevents

JobRad-Fahrradleasing

Weiterbildungsmaßnahmen

Firmenhandy

Dienstwagenmodell

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Zertifizierungen nach ITIL, Prince2 oder Scrum sind wünschenswert.

Aufgaben

• Zentrale/r Ansprechpartner/in für Kunden und deren IT-Outsourcing-Projekte.
• Einhaltung aller SLA’s und Optimierung der Service-Delivery-Prozesse.
• Entwicklung von Kundenbeziehungen und Durchführung von PreSales-Präsentationen.

Kenntnisse

IT-Knowhow

Serviceorientierung

Kommunikation

Lösungskompetenz

Deutsch

Englisch

Ausbildung

IT-Studium

IT-Ausbildung

Tools

ITIL

Prince2

Scrum

Jobbeschreibung

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col-narrow-left

Client:

DATAGROUP Defense IT Services GmbH

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

bf2ac6d8ee56

Job Views:

1

Posted:

13.05.2025

Expiry Date:

27.06.2025

col-wide

Job Description:

Service Delivery Manager (all genders)

Job Description:

Service Delivery Manager (all genders)

Service Delivery Manager (all genders)

DG-DI-1221

DATAGROUP deutschlandweit oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner:

Natascha Jack
Assistentin der Geschäftsführung
T 02241 904-449

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» Stellenbeschreibung als PDF

Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Service Delivery Manager (all genders). Hierbei sind Sie der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden für alle zu erbringenden Services.

Ihre Aufgaben sind u.a.:

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituation sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche
• Sie leiten ihre Kunden souverän durch unsere gemeinsamen, komplexen IT-Outsourcing-Projekte
• Sie orchestrieren die DATAGROUP Experten (aus den Fachbereichen und Gesellschaften) und fügen sie zu einem erfolgreichen Team zusammen.
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Einhaltung aller SLA’s sowie die permanente Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Delivery-Prozesse
• Sie unterstützen den Vertrieb beim Ausbau der Kundensituation
• Ebenso gehört die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling zu Ihren Aufgaben
• Als vertriebsaffine Persönlichkeit entwickeln Sie vorhandene Kundenbeziehungen strategisch weiter und führen PreSales-Präsentationen und Workshops
• Ergänzend unterstützen Sie die Bereichsleitung im Problem- und Eskalation-Management

Skills

Sie passen zu uns, wenn:

• Sie eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung sind und auf Grund Ihrer bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT-Knowhow verfügen.
• Sie verstehen auch komplexe Zusammenhänge und können diese einfach darstellen. Es Ihnen Spaß macht neue Anforderungen mit Ihren Kunden zu diskutieren sowie die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern.
• Darüber hinaus bringen Sie folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:
• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Zertifizierungen nach ITIL, Prince2 oder Scrum sind wünschenswert
• Es ist selbstverständlich für Sie Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und diese auch auf Managementebene (C-Level) durchzusetzen
• Sie entwickeln selbständig eigene Lösungsansätze und verfolgen diese aktiv (von der Angebotsphase über die Implementierung bis in den Systembetrieb)
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz setzen wir genauso voraus, wie sehr gute Deutsch- und technische Englischkenntnisse

Was wir bieten

Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein gutes Arbeitsklima.
Wir bieten eine offene Arbeitsatmosphäre, in der Hierarchien keine allzu große Rolle spielen. Der Fokus liegt bei uns auf wirtschaftlichem Erfolg, spannenden Kunden und Projekten, starkem Zusammenhalt und großartigen Menschen. Wir investieren in Ihre betriebliche Altersvorsorge. Durch Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Arbeit zeitlich und räumlich zu gestalten. Darüber hinaus bieten wir verschiedenen Sportaktivitäten und Gesundheitsprogramme, Events und Veranstaltungen sowie vieles mehr.

Weitere Benefits:

• Eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem etabliertem aber weiterhin wachsenden Unternehmen, welches auf nachhaltigen Erfolg setzt
• Ein offenes, kreatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge)
• Gute Work-Life-Balance
• Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte
• Firmenevents
• JobRad-Fahrradleasing
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Firmenhandy & Firmenlaptop
• Ein attraktives Dienstwagenmodell (abhängig vom Jobgrad)

Bitte teilen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellung mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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