Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsanalysen für Beratungsprojekte

TN Germany; Osnabrück; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Strategie- und Organisationsberatung in Osnabrück sucht einen Mitarbeiter für Qualitätsanalysen in Beratungsprojekten. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und unterstützt bei der Optimierung der Servicequalität durch Kundenbefragungen und Analysen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Exklusives Sportangebot

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Moderne Büros mit Annehmlichkeiten

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrungen im Kundenkontakt von Vorteil.
• Fließende Sprachkenntnisse in Spanisch, Französisch oder Englisch sind ein Plus.

Aufgaben

• Durchführung und Dokumentation von telefonischen Kundenbefragungen.
• Analyse von Gesprächsmitschnitten und Bewertung der Gesprächsqualität.
• Simulation von Kundenanfragen zur Bewertung des Kontakts.

Kenntnisse

Kommunikationsfreudig

Sprachgewandt

Kundenkontakt

Rechtschreibung

Grammatikkenntnisse

Spanisch

Französisch

Englisch

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsanalysen für Beratungsprojekte, Osnabrück

Osnabrück, Germany

Das tun wir

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung, die sich auf das Thema "Kunde" spezialisiert hat. Seit über 20 Jahren beraten wir branchenunabhängig an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

Deine Aufgaben

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich mit der Qualität im Service- oder Sales-Bereich und deren Optimierung. Im Team Consulting Operations legen wir den Grundstein für diese Analysen und messen die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt mit verschiedenen Instrumenten. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit:

1. Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch, fasst die Ergebnisse zusammen, bewertest und dokumentierst diese.
2. Voice File Analysen: Du hörst Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest sie anhand definierter Kriterien.
3. Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Gesprächsqualität.
4. Mystery Activities: Du schlüpfst in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien.

Dein Profil

• Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt.
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich.
• Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut.
• Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Einblicke in spannende Consulting-Projekte.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Unser modernes Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem stets gefüllten Getränkekühlschrank.
• Gemeinsame Feiern auf Teamevents in unserer hauseigenen Disco, das Genießen eines Feierabendbieres in unserer Bar Central und das Ausklingen des Jahres bei unserer Weihnachtsfeier.
• Ein exklusives Sportangebot mit Fitnessstudio, Sportkursen und Sporthalle.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich bieten wir einen Arbeitgeberzuschuss von 20 % für deine betriebliche Altersvorsorge.