IT Support Engineer - Level 2 (m/w/d)

TN Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Level 2 IT Support Engineer, der leidenschaftlich an Problemlösungen und exzellentem Kundenservice interessiert ist. In dieser Rolle bieten Sie erstklassige Unterstützung für Desktop- und Anwendungsprobleme und arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen. Sie werden in einem dynamischen Umfeld in Köln tätig sein, wo Sie Ihre technischen Fähigkeiten in Windows, Mac OS und Cloud-Technologien einbringen können. Wenn Sie motiviert sind, einen positiven Einfluss auf die Geschäftsergebnisse zu haben und sich in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Rolle.
• Starke Kenntnisse in Windows, Mac OS und Cloud-Infrastruktur.

Aufgaben

• Bereitstellung von Desktop- und Anwendungsunterstützung für Mitarbeiter.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Problemlösung.

Kenntnisse

Kritisches Denken

Selbstgesteuertes Lernen

Unabhängiges Arbeiten

ITIL Erfahrung

Technischer Support

Office365

Microsoft Active Directory

Azure AD

Windows 10

macOS

Microsoft Exchange

Hardware Fehlersuche

ServiceNow

Intermediate Excel

Intune

SQL Server

Power BI

Fließend Englisch

Fließend Deutsch

Tools

ServiceNow

Microsoft Endpoint Configuration Manager

SCCM

PowerShell

Azure

AWS

Citrix

VMWare

Jobbeschreibung

Job Description

Are you a curious problem-solver with a passion for delivering excellent customer service?

Verisk is seeking an experienced Level 2 IT Support Engineer to join our global team.

If you have 1-3 years of experience in a similar IT support role, and possess a strong understanding of Windows, Mac OS, and cloud infrastructure, we encourage you to apply!

What you'll do:

1. Provide first and second-level desktop and application support to Verisk employees, ensuring high-quality service.
2. Collaborate across time zones with team members in the USA, UK, EU, and Asia to resolve issues and implement new systems.
3. Assist in deploying hardware, software, and managing application updates, including security configurations.
4. Work independently, manage a high volume of requests, and prioritize tasks effectively, often under tight deadlines.
5. This role requires working in our Cologne office five days a week, between 8 am and 5 pm, with some flexibility in working hours.

Qualifications

Who you are:

You are passionate about problem-solving and customer service, credible and reliable with stakeholders, and a technology enthusiast with broad interests. You seek to make a positive impact on business results, your team, and those around you.

Required skills and experience:

• Strong critical thinking skills
• Desire and ability for self-guided learning
• Ability to work independently and manage priorities
• Experience within an ITIL framework
• Technical support experience
• Experience with Office365, Microsoft Active Directory, Azure AD, and security group management
• Proficiency with Windows 10 and macOS environments
• Experience with Microsoft Exchange
• Hardware troubleshooting and replacement skills for Dell, Microsoft, Lenovo, and Apple devices
• Stock management using ServiceNow
• Intermediate Excel skills
• Hardware deployment using Intune, Autopilot, and JAMF
• Experience with Teams meeting rooms and remote assistance tools
• Troubleshooting SQL Server and Power BI
• Fluency in English and German
• Knowledge of systems like ServiceNow, Microsoft Endpoint Configuration Manager, SCCM, PowerShell, cloud computing (Azure, AWS), Citrix, and VMWare