Trainee (m/w/d) im ServiceCenter

JobConsult - ATS; Paderborn; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine moderne und zukunftsorientierte Verwaltung sucht motivierte Mitarbeitende für das ServiceCenter. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie die Sachgebietsleitung und tragen zur Optimierung von Serviceprozessen bei. Sie arbeiten eng mit den Ämtern zusammen und beraten Kund/innen bei ihren Anliegen. Ihr freundliches Auftreten und Ihre Kommunikationsfähigkeiten sorgen für ein positives Kundenerlebnis. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen in der Verwaltung zu sammeln und an innovativen Projekten mitzuarbeiten. Bewerben Sie sich bis zum 31. Mai 2025 und werden Sie Teil eines engagierten Teams!

Leistungen

Betriebseigene Kantine

Zuschuss für Deutschlandticket

Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Individuelle Betreuung durch feste Anleitungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Fachrichtungen.
• Erfahrungen im Kundenservice oder in serviceorientierten Branchen.

Aufgaben

• Unterstützung der Sachgebietsleitung bei der Einsatzplanung der Mitarbeitenden.
• Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen aus statistischen Auswertungen.
• Beratung von Kund/innen zu Verwaltungsleistungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Bachelor in Wirtschafts-, Verwaltungs- oder Kommunikationswissenschaften

Jobbeschreibung

Vergütung: EG 1 Stufe 2 TVöD-V / Vollzeit / befristet für 12 Monate / Bewerbungsfrist: 31. Mai 2025

Einsatzort: Hauptgebäude der Kreisverwaltung Paderborn

In der Kreisverwaltung Paderborn arbeiten aktuell rund 1.400 Mitarbeitende in über 80 unterschiedlichen Berufen. Damit gehört der Kreis Paderborn zu den größten Arbeitgebern der Region.

Als moderne und zukunftsorientierte Verwaltung strebt die Kreisverwaltung Paderborn die Förderung und den Ausbau der Serviceorientierung in allen Verwaltungsleistungen an. Dies spiegelt sich insbesondere im ServiceCenter der Kreisverwaltung wider, dessen Leistungen und Angebote auch durch den Einsatz innovativer Technologien stets vorangetrieben werden. Das Sachgebiet ServiceCenter des Amtes Zentrale Dienste ist die erste Anlaufstelle für Kund/innen der Kreisverwaltung. Die Mitarbeitenden des ServiceCenters beraten und unterstützen ihre Kund/innen persönlich, telefonisch sowie digital bei sämtlichen Anliegen und Wünschen.

Während des Praxisjahres bereichern Sie das Team des ServiceCenters, sammeln Erfahrungen in den Verwaltungsstrukturen und Aufgaben der Kreisverwaltung und wirken bei der Entwicklung von Serviceleistungen mit.

1. Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung der Sachgebietsleitung bei der Einsatzplanung der Mitarbeitenden.
2. Sie wirken mit bei der Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen aufgrund der Erkenntnisse aus statistischen Auswertungen.
3. Sie pflegen die Kontakte zu den Ämtern und stellen somit einen effizienten Wissenstransfer zum ServiceCenter sicher.
4. Zudem wirken Sie bei der Optimierung und Umsetzung von Serviceprozessen tatkräftig mit.
5. Sie unterstützen auch bei der Beratung von Kund/innen der Kreisverwaltung zu allen Verwaltungsleistungen telefonisch, persönlich und digital unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des ServiceCenters.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (Bachelor) in der Fachrichtung Wirtschafts-, Verwaltungs- oder Kommunikationswissenschaften, Public Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar.

Idealerweise verfügen Sie bereits über einschlägige Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Branche.

Sie leben und lieben den Service für Kund/innen, indem Sie stets freundlich, unterstützend und wertschätzend auftreten und so ein positives Kundenerlebnis schaffen.

Sie sind kontaktfreudig, verfügen über gute Menschenkenntnisse und freuen sich darauf, die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kund/innen der Kreisverwaltung entgegenzunehmen und zu erfüllen.

Ihnen liegt das Wohl der Kund/innen der Kreisverwaltung am Herzen und haben Verständnis für ihre Sorgen und Probleme.

Sie überzeugen mit einem offenen, freundlichen und souveränen Auftreten und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick. Dabei arbeiten Sie gerne im Team und schätzen den Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen.

Sie besitzen einen routinierten Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.

Strukturierte Einarbeitung: Sie erhalten bei uns eine individuelle Betreuung durch feste Anleitungen.

Zentraler Standort: Eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, die Option eines Deutschlandtickets mit Zuschuss durch den Arbeitgeber sowie fußläufige Parkmöglichkeiten.

Verpflegung: Die Kreisverwaltung Paderborn verfügt über eine betriebseigene Kantine mit täglich frischer Küche und vegetarischen Essensoptionen.

Passen wir zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie und den Eingang Ihrer Bewerbung bis zum 31. Mai 2025. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich digital ein (über den unten aufgeführten Button "Online-Bewerbung").

Für weitere Informationen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen Frau Hassenewerd Tel. [phone], zur Verfügung. Stellenspezifische Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Dr. Beverungen, Tel.: [phone], aus dem Fachamt.

Grundsätzlich ist die Stelle bei durchgehender Besetzung teilbar. Die Kreisverwaltung Paderborn verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung der Geschlechter. Unter Beachtung des Leistungsprinzips werden Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt. Besonders erwünscht sind Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

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