IT Service Manager (m / w / d)

Experian; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experian sucht einen Service Delivery Manager, der den Betrieb und die Optimierung hochverfügbarer Online-Applikationen sicherstellt. In dieser Rolle agierst du als Schnittstelle zwischen internen Kunden und externen Dienstleistern. Du bringst ein agiles Mindset mit und hast umfangreiche Kenntnisse in ITIL und Service Management. Wir schätzen Diversität und Innovation und bieten dir die Möglichkeit, die Zukunft der Technologie aktiv mitzugestalten.

Leistungen

Work-Life-Balance

Weiterbildung

Diversität

Wohlbefinden

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery oder IT Service Management.
• Sehr gute ITSM- und ITIL-Kenntnisse.

Aufgaben

• Sicherstellung des Betriebs und Optimierung von Online-Applikationen.
• Begleitung von Tickets und 2nd Level Eskalationen.
• Entwicklung und Verbesserung von Betriebsprozessen.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Agiles Mindset

Deutsch

Englisch

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatiker:in

Tools

ServiceNow

Splunk

Dynatrace

Grafana

CloudWatch

AWS

Azure

Google Cloud

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Du stellst im Team den laufenden Betrieb und dessen Optimierung für unternehmenskritische und hochverfügbare Online-Applikationen sicher.
2. Du begleitest Tickets und 2nd Level Eskalationen durchgängig von der Annahme bis zur Lösung (Incident- und Problembehebung).
3. Du entwickelst, lebst und verbesserst Betriebsprozesse nach ITIL sowie Monitoring- und Logging-Lösungen.
4. Du agierst als Schnittstelle zwischen internen Kunden / Vertrieb, Applikationsentwicklung, Kunden und externen Dienstleistern, auch auf internationaler Ebene.
5. Du konfigurierst Kunden auf unserer Infrastruktur und begleitest den technischen Anbindungsprozess bis zum GoLive.

Das bringst du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium zum (Wirtschafts-)Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery oder IT Service Management.
• Sehr gute ITSM- und ITIL-Kenntnisse.
• Kenntnisse in Service Management Tools wie z.B. ServiceNow sowie Erfahrung in der Administration bestehender und neuer Prozesse in diesen Tools.
• Erfahrung mit Tools wie Splunk, Dynatrace, Grafana oder Cloud-native Monitoring wie CloudWatch sind wünschenswert.
• Idealerweise ergänzt du dein Profil mit Cloud-Erfahrung (AWS, Azure, Google).
• Methodisches, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine hohe Teamfähigkeit zeichnen dich aus.
• Ein agiles Mindset, deine Ideen einzubringen und zum Erfolg des Teams beizutragen, sind dir wichtig.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erleichtern die tägliche Kommunikation.
• Du bist extrem kundenorientiert und hast Verständnis dafür, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Maxime ist.
• Du hast kein Problem damit, technische Fragen auch im direkten Gespräch mit unseren Kunden zu klären.

Zusätzliche Informationen

Das Besondere an uns? Wir feiern deine Einzigartigkeit!

Unsere Kultur und unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Uns liegt wirklich am Herzen, was du denkst und fühlst. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Diversität, Work-Life-Balance, Weiterbildung, Authentizität, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Anerkennung, ehrenamtliche Arbeit... und vieles mehr. Dank unserer starken Mitarbeiterorientierung haben wir schon einige Auszeichnungen erhalten. Wenn du Lust hast, Teil der Experian-Familie zu werden, auch wenn deine bisherige Erfahrung nicht perfekt zu der Rolle passt, möchten wir trotzdem von dir hören.

Innovation liegt in unserer DNA. Unsere vielfältigen Teams treiben unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und seine ganze Persönlichkeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn du besondere Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen.

Bist du bereit, einen Unterschied zu machen?

Wenn du Lust hast, die Zukunft der Technologie bei Experian mitzugestalten, dann melde dich! Schick uns eine Antwort mit 300 Wörtern, warum du und diese Rolle einfach zusammengehören. Erzähle uns von deinem Ansatz für die Rolle und wie Experian dich am besten unterstützen kann.