Sachbearbeiter (m/w/d) Ticketmanagement

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Glasfaserausbau sucht einen Sachbearbeiter (m/w/d) für das Ticketmanagement in Düsseldorf. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, verwaltest Ticketanfragen und pflegst Kundendaten. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, attraktive Arbeitskonditionen und Entwicklungsmöglichkeiten in einer zukunftsstarken Branche.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flex Office

Hochwertige Home-Office Ausstattung

Social Benefits: Vergünstigungen für Urban Sports Club & Fitness First

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Betrieb.
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden, Baupartner und internen Kollegen.
• Erfassung und Verwaltung von Ticketanfragen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

PC-Kenntnisse

Lernbereitschaft

Deutschkenntnisse

Ausbildung

kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Office-Programme

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) Ticketmanagement, Düsseldorf

Fiber Experts Deutschland GmbH

Düsseldorf, Germany

Ein smarter Glasfaserausbau braucht smarte Menschen, die anpacken und ihn umsetzen. Darum sind wir immer wieder auf der Suche nach erfahrenen Branchenkenner:innen, tatkräftigen Quereinsteiger:innen und jungen Talenten, die mit uns die Marktstandards hinterfragen und smartere Lösungen für unsere Kunden und uns selbst entwickeln.

Und da wir überzeugt sind, dass es sich nur unter idealen Bedingungen optimal arbeiten lässt, wollen wir genau das unseren Mitarbeitenden bieten – in einem interdisziplinären Team, das offen und auf Augenhöhe kommuniziert. Und das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Glasfaser schneller und smarter in die Welt zu bringen. Mit Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten. Mit Chancen zur Weiterbildung und zum beruflichen Aufstieg in einer zukunftsstarken Branche.

Gemeinsam wollen wir uns und unsere Prozesse stetig verbessern und neue Lösungen finden, die Digitalisierung Deutschlands anzukurbeln.

Glasfaser ist die Zukunft – du kannst diese mitgestalten.

Aufgaben

1. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Baupartner und deiner internen Kollegen und stellst dafür alle relevanten Daten bereit.
2. Du beantwortest Kundenanfragen in Form von Telefonaten (Inbound Hotline).
3. Du unterstützt bei der Vereinbarung von Installationsterminen (Outbound Hotline).
4. Du erfasst und verwaltest Ticketanfragen mit Hilfe des internen Ticket Management Systems oder per E-Mail.
5. Du pflegst die Kunden- und Auftragsdaten.
6. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare berufliche Qualifikation.
7. Du hast Freude im Umgang mit Menschen.
8. Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Betrieb.
9. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse, besonders mit gängigen Office-Programmen.
10. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
11. Kommunikation ist deine Stärke.
12. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Benefits

1. Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung.
2. Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
3. Unbefristeter Arbeitsvertrag.
4. 30 Tage Urlaub.
5. Attraktive Arbeitskonditionen.
6. Möglichkeit zu Flex Office.
7. Hochwertige Home-Office Ausstattung.
8. Social Benefits: Vergünstigungen für Urban Sports Club & Fitness First.
9. Corporate Benefits.

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann schicke uns gerne direkt deine Bewerbung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!