Front Office Manager*in (w/m/d) – Courtyard by Marriott Hamburg City

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in Hamburg sucht einen Leiter für das Front Office, der für die Gästebetreuung und die Leitung des Empfangsteams verantwortlich ist. Sie bringen eine Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Erfahrung mit und haben ein Gespür für exzellenten Service. In dieser unbefristeten Position erwartet Sie ein motiviertes Team und zahlreiche Benefits, darunter Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterevents.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel

Mitarbeiterevents

Täglich frisch gekochtes Teamessen

Sonderurlaubstag zum Geburtstag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenfreie Dienstkleidung

Weltweite Vergünstigungen in Marriott Hotels

Regelmäßige Trainings

Möglichkeiten zur Mitgestaltung

Qualifikationen

• Berufsausbildung im Hotelfach und mehrjährige Berufserfahrung im Empfangsbereich.
• Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out.
• Bearbeitung von Gästekorrespondenz und Pflege der Gästedaten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Gastorientiertes Denken

Flexibilität

Eigenständiges Arbeiten

Empathie

Ausbildung

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Buchungssystem Opera

Jobbeschreibung

Verantwortung & Tätigkeit

Bei uns trifft erstklassiger Service auf gelebte Gastfreundschaft. Du willst mehr als nur „Dienst nach Vorschrift“? Dann bist du bei uns genau richtig – gestalte den Aufenthalt unserer Gäste aktiv mit und werde Teil eines starken Teams mit Herz.

Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Front Office Teams sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang
• Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out gemäß Marriott Standards, inklusive VIP-Gästebetreuung und Zimmerzuteilung
• Bearbeitung von Gästekorrespondenz, Pflege der Gästedaten, Rechnungserstellung, Kassenführung und Kontrolle von Zahlungen
• Arbeit mit PMS Opera sowie weiteren hotelinternen Programmen und Umsetzung der Qualitäts- und Markenstandards von Marriott
• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Lost & Found, Concierge-Tätigkeiten und aktiver Zusatzverkauf von Leistungen
• Zusammenarbeit mit Reservierung, Event-Abteilung, Accounting und dem Rooms Division Manager inklusive Manager-on-Duty-Diensten

Qualifikationen & Skills

• Berufsausbildung im Hotelfach und mehrjährige Berufserfahrung im Empfangsbereich
• Bestenfalls erste Führungserfahrungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Vorkenntnisse mit dem Buchungssystem Opera oder einem ähnlichen PMS
• Flexibilität, eigenständiges Arbeiten, Motivation und Empathie
• Gastorientiertes Denken und Handeln
• Optimalerweise Erfahrung bei Marriott International gesammelt

Benefits

• Eine spannende und ausgesprochen vielfältige Aufgabe
• Eine unbefristete Festanstellung, denn wir zählen langfristig auf dich!
• Fahrkarte für die öffentlichen Verkehrsmittel (gezahlt durch Arbeitgeber)
• Mitarbeiterevents wie Sommerfest, X-Mas-Party
• Täglich frisch gekochtes Teamessen
• Einen Sonderurlaubstag zum Geburtstag in jedem Jahr
• Urlaub- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreie Dienstkleidung inklusive Reinigung
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Prämie
• Weltweite Vergünstigungen in allen Marriott und Borealis Hotels
• Regelmäßige Trainings und fundierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung durch konstruktive und kreative Impulse in deinem Verantwortungsbereich

Verantwortung & Tätigkeit

Bei uns trifft erstklassiger Service auf gelebte Gastfreundschaft. Du willst mehr als nur „Dienst nach Vorschrift“? Dann bist du bei uns genau richtig – gestalte den Aufenthalt unserer Gäste aktiv mit und werde Teil eines starken Teams mit Herz.

Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Front Office Teams sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang
• Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out gemäß Marriott Standards, inklusive VIP-Gästebetreuung und Zimmerzuteilung
• Bearbeitung von Gästekorrespondenz, Pflege der Gästedaten, Rechnungserstellung, Kassenführung und Kontrolle von Zahlungen
• Arbeit mit PMS Opera sowie weiteren hotelinternen Programmen und Umsetzung der Qualitäts- und Markenstandards von Marriott
• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Lost & Found, Concierge-Tätigkeiten und aktiver Zusatzverkauf von Leistungen
• Zusammenarbeit mit Reservierung, Event-Abteilung, Accounting und dem Rooms Division Manager inklusive Manager-on-Duty-Diensten

Qualifikationen & Skills

• Berufsausbildung im Hotelfach und mehrjährige Berufserfahrung im Empfangsbereich
• Bestenfalls erste Führungserfahrungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Vorkenntnisse mit dem Buchungssystem Opera oder einem ähnlichen PMS
• Flexibilität, eigenständiges Arbeiten, Motivation und Empathie
• Gastorientiertes Denken und Handeln
• Optimalerweise Erfahrung bei Marriott International gesammelt

Benefits

• Eine spannende und ausgesprochen vielfältige Aufgabe
• Eine unbefristete Festanstellung, denn wir zählen langfristig auf dich!
• Fahrkarte für die öffentlichen Verkehrsmittel (gezahlt durch Arbeitgeber)
• Mitarbeiterevents wie Sommerfest, X-Mas-Party
• Täglich frisch gekochtes Teamessen
• Einen Sonderurlaubstag zum Geburtstag in jedem Jahr
• Urlaub- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreie Dienstkleidung inklusive Reinigung
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Prämie
• Weltweite Vergünstigungen in allen Marriott und Borealis Hotels
• Regelmäßige Trainings und fundierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung durch konstruktive und kreative Impulse in deinem Verantwortungsbereich

Du liebst Hotels, in denen der Empfang mehr ist als nur ein Tresen? Dann komm zu uns! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Über uns

Das Courtyard by Marriott Hamburg City hat unter anderem 277 stylische Zimmer, ein urbanes Restaurantkonzept, eine lebendige Bar, einen Fitnessbereich mit Sauna und viele weitere außergewöhnliche Überraschungen! In unseren 8 Veranstaltungsräumen können unsere Gäste klassisch und kreativ tagen. Das Courtyard by Marriott Hamburg City wird von der Borealis Hotel Group im Rahmen eines Franchise-Vertrags mit Marriott International betrieben.