Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

TN Germany; Kiel; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Kiel sucht einen Anwenderbetreuer im User Help Desk. Sie betreuen Kundenanfragen, bieten technischen Support und arbeiten im 24/7 Schichtdienst. Ein freundliches Arbeitsumfeld und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

Modernes Notebook

High-End Smartphone

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Kostenfreier Zugriff auf LinkedIn Learning

Qualifikationen

• Berufserfahrung in 24/7-Schichtdienst wünschenswert.
• Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft oder Vorkenntnissen sind willkommen.

Aufgaben

• Betreuung von Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Identifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
• 24/7 Wechselschichttätigkeit nach Dienstplan.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Analysefähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d), Kiel

Ihre Aufgaben:

1. Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
2. Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
3. Technischer Anwender-Support.
4. Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
5. Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des Tickets zur weiteren Bearbeitung.
6. Unterrichtung des Kunden über die identifizierte oder entwickelte Lösung.
7. Übernahme von projektspezifischen Aufgaben.
8. Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern ins Bundeswehrnetz.
9. 24/7 Wechselschichttätigkeit (auch an Sonn- und Feiertagen) nach Dienstplan mit festen Zulagen.
10. Abgeschlossene Berufsausbildung.
11. Berufserfahrung in den genannten Aufgaben sowie im 24/7-Schichtdienst wünschenswert.
12. Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft oder IT-Vorkenntnissen sind willkommen.
13. Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
14. Gute Analysefähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamfähigkeit und Gelassenheit.
15. Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
16. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
17. Vielfältige und gesellschaftlich relevante Aufgaben sichern die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands.
18. Als Digitalisierungspartner der Bundeswehr unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg.
19. Freundliches Arbeitsumfeld, wertschätzender Umgang und Teamgeist.
20. Bereitstellung eines modernen Notebooks (HP EliteBook) und eines High-End Smartphones (Samsung oder Apple).
21. Marktgerechte Vergütung, sicherer Arbeitsplatz und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge durch die BWI.
22. Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen sowie kostenfreier Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy.