IT Service Manager external (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Mobilitätssektor sucht einen IT-Service-Manager, der die Schnittstellen zwischen internen und externen Dienstleistern managt. Sie werden für die Überwachung von Service Levels und die Optimierung von IT-Serviceprozessen verantwortlich sein. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Zentrale Lage

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• Kenntnisse über den Aufbau und die Standardisierung von IT-Serviceprozessen.

Aufgaben

• Management der Schnittstellen zwischen internen und externen Serviceprovidern.
• Steuerung und Überwachung externer Serviceprovider.
• Verhandlung und Überprüfung von Verträgen mit externen Anbietern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts (66%) sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (34%).

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin oder Duisburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

In unserem breit aufgestellten IT-Bereich arbeiten Spezialist*innen in ihren jeweiligen Themengebieten zusammen. Wir sorgen aus Berlin und Duisburg für eine deutschlandweit reibungslos funktionierende IT-Landschaft und haben dabei stets einen Blick auf zukünftige Entwicklungen.

Das können Sie bewegen - Ihre Aufgaben bei uns:

• Management der Schnittstellen zwischen internen und externen Serviceprovidern und der Verantwortung für die Definition, Implementierung und Verbesserung der zugehörigen Service-Prozesse
• Steuerung und Überwachung externer Serviceprovider, um die vertraglich festgelegten Service Levels (SLAs) zu gewährleisten
• Regelmäßige Performance-Reviews zu Einhaltung des Qualitätsstandards der Serviceprovider und Definition von Maßnahmen bei Abweichungen
• Verantwortung für die Koordination bei nachhaltiger Entstörung bei definierten Service, Einleitung von Eskalationsmaßnahmen und Prozessierung eines effektiven Incident-Managements
• Verhandlung und Überprüfung von Verträgen mit externen Anbietern, Sicherstellung der besten Preis-Leistungs-Verhältnisse unter Berücksichtigung des IT-Service-Budget

Hiermit bewegen Sie uns - Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, in der Betreuung und Optimierung von den zugehörigen Prozessen und der Kommunikation zu internen sowie externen Serviceprovidern
• Kenntnisse über den Aufbau und die Standardisierung von IT-Serviceprozessen gemäß ITIL
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Hinblick auf das Stakeholder-Management zwischen verschiedenen Abteilungen, externen Partnern und der Transdev IT
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Sie:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Mitarbeit in einem engagierten und interdisziplinären Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, inkl. Schulungen und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Zentrale Lage

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen!

Ihr/e Ansprechpartner/in zu dieser Stelle:

Julia Shestukhina
Georgenstraße 22, 10117 Berlin