Teamleiter Kundenkontaktmanagement Netz (w/m/d)

Netze BW GmbH; Biberach an der Riß; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht eine dynamische Führungskraft im Kundenkontaktmanagement. In dieser spannenden Rolle führen Sie ein engagiertes Team und gestalten aktiv die Weiterentwicklung der Kundenkanäle. Ihre Aufgaben umfassen die Planung und Koordination der Prozesse sowie die Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Sie haben die Möglichkeit, innovative Lösungen zu implementieren und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenmanagement und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld einzusetzen.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenkontaktmanagement.
• Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von 8 Mitarbeitern im Kundenkontaktmanagement.
• Entwicklung und Optimierung von Kundenmanagement-Prozessen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenmanagement

Prozessoptimierung

Coaching

Energiewirtschaftliches Wissen

Ausbildung

Bachelor in Betriebswirtschaft

Master in Energiewirtschaft

Tools

Kunden-Self-Service-Portale

IT-Instrumente für Prozessmanagement

Jobbeschreibung

In deiner Rolle verantwortest du das Kundenkontaktmanagement Netz und damit die Bearbeitung von Kundenkontakten von Netzkunden B2C und B2B. Insbesondere die Planung, Koordination, Steuerung und Sicherstellung der Prozesse im Kundenkontaktmanagement Netz sowie die Weiterentwicklung der Prozesse gehören zu deinen vielfältigen Aufgaben.

Als Teamleiter*in führst du fachlich ein Team von ca. 8 Mitarbeiter*innen inklusive der Einsatzplanung im Tagesgeschäft und transformierst die Einheit zu einer modernen Kundenkontaktmanagementeinheit. Du verstehst deine Führungsrolle als Coach und bildest deine Mitarbeiter*innen durch gezieltes Fördern und Fordern stetig weiter. Zudem vermittelst du ihnen das notwendige Wissen für alle anstehenden energiewirtschaftlichen Herausforderungen.

Gemeinsam mit der Bereichsleitung, der*dem Teamleiter*in Dienstleistungen Lieferanten und externen Dienstleistern entwickelst du die bestehenden Kundenkanäle kontinuierlich weiter und bist damit ein integraler Bestandteil des Kundenkontaktmanagements bei Utility Services.

Du sorgst für eine ausgewogene Balance zwischen einem hervorragenden Kundenerlebnis und einer kostenorientierten Arbeitsweise und treibst zusammen mit anderen Bereichen die Entwicklung der Prozesse und der notwendigen IT-Instrumente voran.

Des Weiteren beherrscht du nicht nur die Kundenmanagement-Prozesse, sondern auch grundlegende energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse, um ein neues Prozesserlebnis für Auftraggeber*innen und Mitarbeiter*innen zu ermöglichen. Die Identifizierung und Umsetzung von Markt-, Produkt- und Innovationschancen sind die Grundlage für dein erfolgreiches Handeln.

Du verantwortest die Einhaltung von Qualitätsstandards im Rahmen der Prozess- und Produktionsabläufe. Hierbei identifizierst du Schwachstellen und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen.

Sonderaufgaben, wie z. B. die Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Kunden-Self-Service-Portalen bzw. der Umsetzung von Automatisierungs-/Robotisierungsinitiativen von Prozessen runden dein Aufgabengebiet ab.