Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung (m/w/d)

TN Germany; Murnau am Staffelsee; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Institut in der Weiterbildung sucht einen Mitarbeiter für Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung. Sie werden Kundenfeedback einholen, Beschwerden managen und die Qualität der Angebote verbessern. Ein inspirierendes Umfeld mit attraktiven Benefits erwartet Sie.

Leistungen

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Kostenfreie Sportmöglichkeiten

Yogakurse

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing

Qualifikationen

• Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit.

Aufgaben

• Kundenfeedback aktiv einholen und analysieren.
• Beschwerden lösungsorientiert managen und dokumentieren.
• Qualität der Weiterbildungsangebote verbessern.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Empathie

Konfliktlösung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung (m/w/d), Murnau am Staffelsee

ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG

Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung (m/w/d)

Beginn: Nächstmöglich

Art der Anstellung: Unbefristet

Arbeitsort: Seehausen am Staffelsee

Wirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb – Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG! Als Marktführer im Bereich Seminare für Arbeitnehmervertreter zeichnet uns ein qualitativ hochwertiges Bildungsangebot aus. Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und über 1000 selbstständige Referenten helfen täglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiären Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits. Ein Unternehmen, das etwas bewegt, sinnstiftende Tätigkeiten und ein tolles Miteinander klingt nach Ihnen? Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams!

Diese Aufgaben begeistern Sie:

Mit Leidenschaft, Dynamik und einem klaren Ziel vor Augen stellen wir uns täglich der Frage: Wie können wir Arbeitnehmervertreter noch besser stärken und bei der Erfüllung ihrer Aufgaben unterstützen?
Die Qualitätssicherung unserer Weiterbildungsangebote gehört mit zu den wichtigsten Bereichen, die uns so erfolgreich machen. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:

• Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle Rückmeldungen
• Beschwerden lösungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lösungen und kommunizieren klar – inklusive Dokumentation und Kompensationen
• Qualität gezielt verbessern: Sie werten Feedback systematisch aus und führen telefonische Nachbetreuungen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Schnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeiden
• Proaktive Konfliktlösung: Sie gehen Konflikte aktiv an, führen zielgerichtete Gespräche und sorgen für tragfähige Lösungen im Sinne aller Beteiligten

Diese Kompetenzen zeichnen Sie aus:

• Sie verfügen über eine gewachsene Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Beschwerde Management, und handeln sicher und lösungsorientiert – auch wenn es mal anspruchsvoll wird
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein sicheres Auftreten – besonders in der direkten Kundenkommunikation
• Empathisch zum Kunden und professionell im Prozess – Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedürfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und können so beide Interessen vertreten
• Kunden- und Serviceorientierung sowie der Wille, Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert zu begegnen, sind Ihre Schlüssel zum Erfolg
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie ein professioneller Umgang mit Feedback und Kritik ist für Sie genauso selbstverständlich wie digitale Affinität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Ein inspirierendes Umfeld erwartet Sie:

Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt

Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmöglichkeiten sowie präventive Maßnahmen wie bspw. das Bootcamp oder Yogakurse

Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter

Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sievon Anfang an gut ankommen und integriert werden

Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug

Sie haben noch Fragen oder brauchen Informationen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Bewerbungen nehmen wir über unser Online Portal entgegen. Wir freuen uns darauf!