Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice

JR Germany; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Energie und Umwelt sucht einen Referenten für Performancemanagement und Controlling im Kundenservice. Der ideale Kandidat bringt analytische Fähigkeiten, Teamgeist und Erfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen mit. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Sozialleistungen werden geboten.

Leistungen

Hansefit

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderferienbetreuung

JobRad

Jobticket

Betriebsrestaurant

Pausenpark

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen oder ähnlicher Funktion.
• Sicherer Umgang mit Prognosen und Auswertungstools.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Übernahme des Performance- und Qualitätsmanagements.
• Erstellung von Statistiken und Reports zur Sicherstellung der Serviceziele.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Teamarbeit

Kommunikative Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Hochschulabschluss

Tools

Excel

SAP BW

Qlik Sense

Jobbeschreibung

Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice, Freiburg im Breisgau

badenova Energie GmbH

Freiburg im Breisgau, Germany

Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice.

1. Eigenverantwortliche Übernahme des Performance- und Qualitätsmanagements sowie Controllings unseres Kundenservices, inklusive Analyse verschiedenster Daten und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze.
2. Begleitung der Schnittstellenarbeit mit Data Scientists aus anderen Abteilungen.
3. Erstellung von Statistiken und Reports zur Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Serviceziele.
4. Analyse der Zahlen gemeinsam mit Teamleitenden und dem Partnermanagement, Bewertung und Weiterentwicklung getroffener Maßnahmen.
5. Verantwortung für bedarfsgerechte Kapazitätsplanung und Kommunikation mit internen und externen Stellen.
6. Unterstützung des Fachbetreuungsteams bei Fragen der Schwerpunktsetzung im Qualitätsmanagement.
7. Engagement für die Kombination aus Kundenservice und Controlling, mit Gestaltungs- und Optimierungsbereitschaft.
8. Teamplayer (m/w/d) und Zahlenexperte (m/w/d), der durch gemeinsame Analysen zur Verbesserung beiträgt und Spaß an der Arbeit hat.
9. Erste Berufserfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen oder ähnlicher Funktion im Kundenservice, mit kaufmännischer Berufsausbildung und/oder Hochschulabschluss.
10. Sicherer Umgang mit Prognosen, Auswertungstools und der Ableitung von Statistiken aus Datenbanken (Excel, idealerweise SAP BW / Qlik Sense).
11. Kommunikative Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative und Teamgeist.
12. Vielseitige, kundenorientierte Expertenaufgabe in einem innovativen, schnelllebigen Umfeld der Energiewirtschaft.
13. Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in einem erfolgreichen Team.
14. Flexible Arbeitszeitgestaltung und attraktive Sozialleistungen wie Hansefit, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, JobRad oder Jobticket. Ein eigenes Betriebsrestaurant und Pausenpark auf dem Firmengelände sind vorhanden.
15. Unterstützung für Familien und vielfältige Unterstützungsangebote für alle Mitarbeitenden.
16. Ein sehr gutes Arbeits- und Teamklima mit individueller Einarbeitung – wir freuen uns auf Sie!