2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

TN Germany; Troisdorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Troisdorf sucht einen 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d), der technische Probleme löst und Kunden unterstützt. Sie arbeiten eng mit dem 1st Level Support zusammen und optimieren die Supportprozesse. Flexible Arbeitszeiten und Home Office sind möglich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Professionelles Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf Home Office

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen.

Aufgaben

• Professionelle Betreuung und Lösung von anspruchsvollen IT-Supportanfragen.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Hardware- und Softwarebereich.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Kommunikation

Teamgeist

Eigeninitiative

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Incident-Management-Prozesse

Jobbeschreibung

2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz), Troisdorf

Sie sind ein Problemlöser und unterstützen gerne Menschen bei technischen Fragestellungen? Dann bieten wir Ihnen eine interessante berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen in Troisdorf.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung im 2nd Level Support!

Ihre Aufgaben

• Professionelle Betreuung und Lösung von anspruchsvollen IT-Supportanfragen im 2nd Level
• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Hardware- und Softwarebereich
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
• Teamgeist, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Nach einer Umfrage des Great Place to Work Instituts wurde die DIS AG bereits zum 19. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" ausgezeichnet und hat zudem erneut den kununu "Top Company" Award 2024 erhalten. Profitieren Sie von unserem Know-how und lernen Sie uns kennen! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com.

Ihr Kontakt

Frau Kiana Kanani
[emailprotected]

DIS AG

Information Technology
Habsburgerring 2
50674 Köln

Telefon [phone]
www.dis-ag.com