Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Bochum; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht eine engagierte Führungskraft für die Support-Abteilung. Verantwortlichkeiten umfassen die Leitung des Support-Teams, Optimierung der Prozesse und Unterstützung der Mitarbeitenden. Wir bieten zahlreiche Benefits und ein faires Gehalt.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Verantwortung für die fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in den Bereichen Cloud, Managed Services, Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt verfügen wir über Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und betreiben mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern.

Für unsere Support-Abteilung suchen wir eine engagierte Führungskraft, die Verantwortung übernimmt, eigenständig arbeitet, einen kühlen Kopf bewahrt und mit ihrer Hands-On-Mentalität überzeugt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für:

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse
3. Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
4. Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Koordination mit anderen Abteilungen und regelmäßiger Austausch

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise und hohe Organisationstalent
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT-Affinität, insbesondere Interesse am Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten zahlreiche Benefits, darunter Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents und mehr. Bei uns sind Sie Teil einer familiären Unternehmenskultur, die Verantwortung, Respekt und Wachstum fördert. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein faires Gehalt, das Ihrer Erfahrung entspricht.