Salesforce Application Consultant – Service (m/w/x)

ZEISS Group; Oberkochen; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von optischen Technologien sucht einen Salesforce Application Consultant - Service, um herausragende Service-Erfahrungen zu schaffen. In dieser Schlüsselrolle optimieren Sie CRM-Prozesse, beraten Fachbereiche und implementieren Lösungen im Salesforce-Umfeld. Sie arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und den Support zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für CRM-Prozesse haben und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen und Salesforce-Implementierung.
• Analytisches und konzeptionelles Denken sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Optimierung der CRM Service Prozesse im Salesforce-Umfeld.
• Beratung interner Service Fachbereiche und Umsetzung von Lösungen.

Kenntnisse

Salesforce CRM

CRM-Prozesse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsingenieurwesen

Betriebswirtschaft mit IT-Ausrichtung

Tools

Sales Cloud

Experience Cloud

Marketing Cloud

Jobbeschreibung

ZEISS, ein führender Anbieter von optischen und optoelektronischen Technologien, bündelt im strategischen Geschäftsbereich Photonics & Optics (PNO) Einheiten außerhalb der Sparten, die in hoch spezialisierten Märkten den Kunden weltweit ein breites Spektrum an optischen und photonischen Technologien anbieten: Mobile Imaging, Hunting & Nature, Cinematography, Microoptics, Spectroscopy, Planetarien und Simulation Projection Solutions.

Ihre Rolle

Unser Ziel ist es, herausragende Service-Erfahrungen zu bieten, die durch technische Salesforce CRM Prozesslösungen unterstützt werden. Als Salesforce Application Consultant - Service spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Customer Relationship Management (CRM) Prozesse.

Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:

• In Zusammenarbeit mit dem CRM Team, Kolleg*innen aus der Corporate IT und externen Entwicklungspartnern tragen Sie die Verantwortung für die fortlaufende Optimierung unserer CRM Service Prozesse mit einem klaren Schwerpunkt auf der IT-technischen Umsetzung im Salesforce-Umfeld

• Sie beraten unsere internen Service Fachbereiche, erfassen und analysieren deren Anforderungen und entwickeln in Abstimmung mit dem Business Lösungen im Salesforce-Kontext

• Sie sind der Ansprechpartner für die Implementierung der vereinbarten CRM Service Lösungen und setzen diese entweder selbst oder über interne Mitarbeitende sowie externe Dienstleister um

• Sie erstellen Funktionstests und führen diese durch, während Sie den Freigabe- und Go-Live-Prozess steuern

• Sie stehen im engen Dialog mit den betroffenen internen IT-Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

• Sie gestalten aktiv die Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests sowie Schulungen im Salesforce-Umfeld

• Die entwickelten Lösungen überführen Sie in das produktive Umfeld und verantworten anschließend den Support

• Gemeinsam mit den global verantwortlichen Service Kolleg*innen bringen Sie die Serviceprozesse unserer Sales & Service Ländergesellschaften auf ein standardisiertes, nächstes Level

Ihr Profil

• Ihr Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft mit IT-Ausrichtung oder in einem vergleichbaren Bereich haben Sie erfolgreich abgeschlossen

• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen, einschließlich der IT-seitigen Implementierung im Salesforce Service-Bereich und bringen sehr gute funktionale und technische Fertigkeiten im Salesforce-Umfeld mit

• Technische Kenntnisse im CRM-Bereich, die auch Sales und Marketing mit der Sales Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud usw. umfassen, sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend notwendig

• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit in einem internationalen Umfeld sowie eine starke Beratungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind für Sie selbstverständlich

• Sie zeichnen sich durch analytisches und konzeptionelles Denken aus und besitzen die Fähigkeit, in bereichsübergreifenden Teams zu arbeiten

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft zu (internationalen) Dienstreisen, wenn die Projekte es erfordern, komplettieren Ihr Profil

Your ZEISS Recruiting Team:

Mareike Georgi-Zeh