Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Rostock; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Services sucht einen engagierten Profi für das Application Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Kundenkommunikation und die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Services. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu implementieren. Ihre technische Kompetenz und Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Services haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld erforderlich.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen.
• Management und Kontrolle der Service Level Agreements.
• Aktive Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Ausbildung

Relevantes Studium im IT-Umfeld

Tools

Linux-Betriebssysteme

Content-Management-Systeme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Standort

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Ihre Aufgaben

Sie sind IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung? Dann ist ein Einstieg in unserem Team Application Management genau richtig! Nach Projektabschluss übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware und gewährleisten den reibungslosen Betrieb, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Produkte. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Ihr Aufgabenbereich umfasst:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen, Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung und Steuerung der Kundenzufriedenheit.
2. Erkennung von Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden innerhalb der adesso-Gruppe, insbesondere im Bereich CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verständnis der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung eines vertragskonformen Systembetriebs durch Ihr Team. Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für Sie Routine.
4. Setzen von Standards für Prozesse und deren Implementierung in aktuellen und zukünftigen Projekten.
5. Aktive Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.

Ihr Profil

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld sowie praktische Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
• Sicheres Auftreten und Kompetenz in der Kundenkommunikation.
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
• Idealerweise Verständnis für Webtechnologien, Content-Management-Systeme, Linux-Betriebssysteme und Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.