Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme

TN Germany; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende ERP-Lösungsgesellschaft in Münster sucht einen Customer Service Manager (m/w/d). Du wirst Teil eines engagierten Teams, das exzellenten Kundenservice bietet und die Kundenzufriedenheit sichert. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung von Kunden, das Erkennen von Servicebedarfen und die enge Zusammenarbeit mit internen Teams. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Professionelles Onboarding

Mobiles Arbeiten

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Sportkurse

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik.

Aufgaben

• Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung.
• Ansprechpartner für Kunden bei Support- und Servicefragen.
• Verantwortung für Service-Level-Agreements (SLAs).

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Dynamics Business Applications

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme, Münster

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH

Münster, Germany

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Wir bei der GWS-Unternehmensgruppe, Tochterunternehmen der Atruvia AG, verfolgen das Ziel, jedem Kunden die bestmögliche Softwareumgebung für seine Warenwirtschaft anzubieten. Diese ist optimal auf die Betriebsabläufe abgestimmt und in ein Full-Service-Dienstleistungskonzept eingebettet. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit vielfältigen Talenten, Persönlichkeiten, Kompetenzen, Stärken und Fähigkeiten. Doch wir suchen noch Verstärkung!

Wenn du ein Teamplayer (m/w/d) bist, der gerne Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft exzellenten Kundenservice bietet, dann bewirb dich bei uns. Bist du motiviert, Herausforderungen als Chancen zu sehen, Lösungen zu entwickeln und Menschen mit deiner positiven Art zu begeistern? Möchtest du gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Kundenservices gestalten?

Deine Aufgaben

1. Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung
2. Deine Rolle als Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Support- und Servicefragen
3. Erkennen der Servicebedarfe unserer Kunden und bedarfsgerechte Verbesserung unseres Serviceangebots
4. Unterstützung bei vertrieblichen Maßnahmen und deren Umsetzung
5. Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Serviceaufträgen
6. Proaktive Pflege der Kundenbeziehungen und Deeskalation kritischer Situationen
7. Verantwortung für die Erstellung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
8. Regelmäßige Berichterstattung über Servicestatus an Kunden und Management
9. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Lösung von Kundenanliegen

Deine Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position, z. B. im Vertrieb oder Projektmanagement, idealerweise im ERP-Umfeld
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Applications sind wünschenswert, aber nicht zwingend
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Starke Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
• Erfahrung in Projektplanung, Steuerung und Umsetzung im Kundenservice
• Freude an Kundenbesuchen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was dich auszeichnet

• Mut, Fokus und Verantwortungsbewusstsein
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
• Souveränes und professionelles Auftreten
• Positive Einstellung, Lösungsorientierung und Lernbereitschaft
• Eigenverantwortliche, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

Was wir bieten

Als zertifizierter Great Place to Work und Microsoft Solutions Partner sind wir führend im ERP-Bereich für den Handel. Wir verbinden Handelswissen mit IT-Lösungen und betreuen über 1.000 Kunden. Bei uns findest du die Vorteile eines etablierten Mittelständlers sowie Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklung. Wir bieten:

• Professionelles Onboarding
• Mobiles Arbeiten nach kurzer Einarbeitungszeit
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Kommunikation und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Weitere Sozialleistungen (Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubsgeld, etc.)
• Sportkurse, Massagen, Kreativräume (z. B. Billard & Kicker)

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Vielfalt macht uns stark. Kontaktiere uns bei Fragen:

• Julia Meyer Tel.: -
• Kathrin Aulich Tel.: -
• Matthias Reis Tel.: -

HIER BEWERBEN

GWS Unternehmensgruppe, Willy-Brandt-Weg 1, Münster