Support Operations Manager (m / w / d)

Lanes & Planes; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in München sucht einen Support Operations Manager (m/w/d), der Prozesse im Customer Support optimiert und strategisch entwickelt. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Vorteile zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland

28 Tage Urlaub

Ergonomische Office-Infrastruktur

Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven

Offene Feedback-Kultur

10% Rabatt auf private Reisen

Ermäßigte Freizeitangebote

Jährliches Offsite-Event

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager oder in ähnlicher Position.
• Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen.

Aufgaben

• Identifizierung ineffizienter Prozesse im Customer Support-Team.
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikation

Zendesk

Automatisierung

Technisches Interesse

Künstliche Intelligenz

Deutsch

Englisch

Tools

Slack

Notion

Jobbeschreibung

In der Position als Support Operations Manager (m / w / d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysierst Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen.

Dein Arbeitsalltag

1. Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
2. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
3. Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
4. Gestaltung von skalierbaren Prozessen, die auch bei starkem Wachstum innerhalb der Support-Teams funktionieren
5. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
6. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Prozessoptimierung
7. Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub / Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
8. Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozessen

Dein Profil

1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager / Zendesk Administrator (m / w / d) oder in einer ähnlichen Position
2. Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
3. Zendesk-Admin-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und der Implementierung neuer Funktionen & Updates
4. Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
5. Technisches Interesse und IT-Affinität, um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
6. Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
7. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?

Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen, sich weiterentwickeln und aktiv Einfluss auf den Erfolg unseres Teams nehmen möchten.

• Eigenverantwortliche und flexible Gestaltung deiner Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office, 50% Office) pro Woche
• Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland bis zu 30 Tage pro Jahr
• Urlaub: 28 Tage, steigend auf bis zu 30 Tage pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
• Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr
• Vorteile wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit DRV Karte nach der Probezeit
• Zusätzlicher Zuschuss von 30€ nach der Probezeit für Benefits deiner Wahl
• Jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team
• Kreativer Freiraum und aktive Mitgestaltung unseres Unternehmens