IT Service Manager (m/w/d)

Hays; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen in Hamburg sucht einen engagierten Service-Manager, der die IT-Service-Management-Prozesse betreut und die Kundenzufriedenheit sicherstellt. In dieser verantwortungsvollen Rolle arbeiten Sie eng mit internen Teams und Kunden zusammen, um höchste Servicequalität zu gewährleisten und innovative Lösungen zu entwickeln. Sie profitieren von einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, modernen Technologien und einem hohen Maß an Gestaltungsfreiheit. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem führenden Unternehmen einzubringen und weiterzuentwickeln.

Leistungen

30 Tage Urlaub

JobRad

Kindergartenzuschuss

Moderne Büroausstattung

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Relevante Berufserfahrung im Service Management.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse.
• Koordination interner Service-Teams zur Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Konfliktlösung

Kundenorientierung

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Microsoft 365

Power BI

ITIL-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Aufgaben:

1. Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
2. Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
3. Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistungen
4. Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
5. Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
6. Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
7. Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
8. Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement

Anforderungen:

1. Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
3. Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
4. Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
5. Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
6. Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
7. Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen

Wir bieten:

1. Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
2. Zentrale Lage in Hamburg
3. Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
4. Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
5. 30 Tage Urlaub
6. JobRad
7. Kindergartenzuschuss

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten.