Customer Experience Manager (w/m/d)

Brunel; Lindau (Bodensee); Remote; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten Experience Manager, der leidenschaftlich an Customer Experience Management interessiert ist. Diese spannende Rolle bietet die Möglichkeit, innovative XM-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Sie werden mit namhaften Kunden zusammenarbeiten und Ihre Fähigkeiten in der Datenanalyse und im Projektmanagement einsetzen. In einem dynamischen Umfeld erwartet Sie ein unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft des Engineerings mitzugestalten, ist dies Ihre Chance!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Gleitzeitkonto

Zuschuss zum Jobticket

Corporate Benefits Programm

Individuelle Förderkonzepte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich erforderlich.
• Erfahrung im Customer Experience Management und Projektmanagement notwendig.

Aufgaben

• Verantwortung für Kundensegmentierung und Erstellung von Personas.
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung der Experience-Kategorien.

Kenntnisse

Customer Experience Management

Projektmanagement

Datenanalyse

Präsentationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium in Wirtschaftspsychologie

Studium in Ingenieurpsychologie

Studium in BWL

Studium in Marketing

Tools

Qualtrics

Jobbeschreibung

Sie begeistern sich für Themen rund um den Customer Experience Management und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Bewerben Sie sich bei Brunel und erleben Sie mit uns die Vielfalt des Engineerings als Experience Manager (m/w/d).

Aufgabenbeschreibung:

• Verantwortung für die Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
• Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
• Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
• Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
• Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
• Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
• Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium im Studiengang Wirtschaftspsychologie, Ingenieurpsychologie, VWL, BWL, Marketing oder vergleichbar notwendig
• Erfahrung in den Bereichen Experience Management oder Customer Experience Management erforderlich
• Erfahrung im Projektmanagement notwendig
• Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich von Vorteil
• Kenntnisse in Qualtrics sowie Verständnis der Datenarchitektur wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm