Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

TN Germany; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen sucht einen Eskalationsmanager für Kundenbeschwerden. Die Position bietet die Möglichkeit, fast vollständig remote zu arbeiten, und legt großen Wert auf Serviceorientierung und Kundenbindung. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil eines dynamischen Teams zu werden!

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Gute Verkehrsanbindung

Mentales Wohlbefinden

Mittagsmenüangebot

Kostenloses Obst und Kaffee

Mobiles Arbeiten

Prämien für Mitarbeiterwerbung

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kunden und kritischen Situationen.
• Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Affinität für Statistiken und Zahlen.

Aufgaben

• Bearbeitung reklamationsbezogener Eskalationen telefonisch und per Mail.
• Erstellung und Überwachung von Reklamationsstatistiken.
• Analyse von Eskalationsfällen und Erstellung von Verbesserungskonzepten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Problemorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung zum Mediengestalter

Jobbeschreibung

Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit, Germany

WIRmachenDRUCK

Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

• Deutschlandweit
• Unbefristet
• Vollzeit

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und in Absprache mit Ihrer Führungskraft können Sie nahezu 100 % remote arbeiten. Wir legen großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Complaint suchen wir kommunikationsfähige, empathische und problemorientierte Mitarbeiter, die dazu beitragen, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Kunden zu begeistern. Kurzum: Wir suchen Sie!

Ihre Aufgaben

• Serviceorientiert erkennen und übernehmen Sie reklamationsbezogene Eskalationen und lösen diese für den Kunden sowohl telefonisch als auch per Mail.
• Sie erstellen und überwachen Reklamationsstatistiken sowie die dazugehörigen Servicekennzahlen wie Bearbeitungsdauer, Antwortzeiten und Qualitätsprobleme.
• Sie analysieren Eskalationsfälle nach Schwachstellen in der Bearbeitung und den Prozessen und erstellen Berichte sowie Verbesserungskonzepte.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kunden, der Bewältigung kritischer Situationen und der Bearbeitung von Eskalationsfällen.
• Sie besitzen ein sicheres Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und können Kunden auch in schwierigen Situationen kompetent betreuen und beraten.
• Hohe Service- und Kundenorientierung zeichnen Sie aus.
• Sie überzeugen durch eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Sie haben eine Affinität für Statistiken und Zahlen.

Was wir Ihnen bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Gute Verkehrsanbindung
• Likeminded – Unser Partner für mentales Wohlbefinden
• Mittagsmenüangebot vor Ort in Backnang mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenloses Obst und Kaffee
• Mobiles Arbeiten
• Prämien – Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiederfinden, Teil eines aufstrebenden Teams werden möchten und Spaß daran haben, mit Ihrer Leistung zu begeistern, dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!