Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme

TN Germany; Kassel; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich ERP-Systeme sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) in Kassel. Sie sind der Hauptansprechpartner für Kunden und gewährleisten exzellenten Support. Ihre Aufgaben umfassen die Pflege von Kundenbeziehungen und die Einhaltung von Service-Level-Agreements. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Sozialleistungen

Sportangebote

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.
• Erfahrung in Projektplanung, Steuerung und Umsetzung im Kundenservice.

Aufgaben

• Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support.
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft

Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Dynamics Business Applications

Jobbeschreibung

Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme, Kassel

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH

Wir bei der GWS-Unternehmensgruppe

Als Tochterunternehmen der Atruvia AG streben wir danach, jedem Kunden die bestmögliche Softwareumgebung für seine Warenwirtschaft zu bieten. Unsere Lösungen sind optimal auf die Betriebsabläufe unserer Kunden abgestimmt und eingebettet in ein umfassendes Full-Service-Dienstleistungskonzept. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit vielfältigen Talenten, Persönlichkeiten, Kompetenzen, Stärken und Fähigkeiten. Wir suchen noch Verstärkung!

Ihre Aufgaben

1. Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support
2. Hauptansprechpartner für Kunden in Support und Service
3. Erkennung von Servicebedarfen und Verbesserung des Serviceangebots
4. Unterstützung bei vertrieblichen Maßnahmen
5. Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Serviceaufträgen
6. Proaktive Pflege der Kundenbeziehungen und Deeskalation kritischer Situationen
7. Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
8. Erstellung und Überwachung von Servicestatusberichten
9. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Lösung von Kundenanliegen

Ihr Profil

1. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position, idealerweise im ERP-Umfeld
2. Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Applications sind wünschenswert
3. Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
4. Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
5. Starke Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
6. Erfahrung in Projektplanung, Steuerung und Umsetzung im Kundenservice
7. Freude an Kundenbesuchen
8. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unsere Werte und Benefits

Mut, Fokus und Verantwortung sind für uns essenziell. Wir legen Wert auf soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten. Unsere Arbeitsweise ist eigenverantwortlich, strukturiert und qualitätsbewusst. Wir sind ein zertifizierter Great Place to Work, Microsoft Solutions Partner und bieten eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld, Sozialleistungen, Sportangebote und mehr.

Wir fördern Vielfalt und freuen uns auf Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Alter, Behinderung, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Standorte und Kontakt

Standorte: Münster, Essen, Leonberg, Aschheim, Lauf oder Home-Office möglich

Bei Fragen wenden Sie sich an unser HR-Team:

• Julia Meyer: Tel. -
• Kathrin Aulich: Tel. -
• Matthias Reis: Tel. -

Hier bewerben!

GWS Unternehmensgruppe, Willy-Brandt-Weg 1, Münster