Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

TN Germany; Mannheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Mannheim sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. Sie werden ein Team von 10-15 Personen führen, die Qualitätssicherung sicherstellen und die Mitarbeiter durch Coachings unterstützen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen

Bezuschusstes Deutschlandticket

Mitarbeiterrabatte

Angenehmes Arbeitsklima

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche.
• Erste Führungserfahrungen wünschenswert.
• Technisch affin, insbesondere im Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams.
• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 10-15 Personen.
• Erstellen von Gesprächsleitfäden und regelmäßige Berichterstattung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikation

Teamfähigkeit

Qualitätsbewusstsein

Tools

MS Office

PowerPoint

Excel

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice, Mannheim

Deine Benefits

• anspruchsvolles und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem modernen und dynamischen Unternehmen
• weitgehend eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und neue Konzepte zu entwickeln
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
• bezuschusstes Deutschlandticket und umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. bei Onlineshops, Reisen, Sportstudio Venice Beach)
• ein aufgeschlossenes, sympathisches Team und ein angenehmes Arbeitsklima

Deine Aufgaben

• zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Inbound-Projekten
• disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings
• Erstellen von Gesprächsleitfäden, Mitarbeitergespräche führen und Feedback geben
• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Vorgesetzte zu den KPIs
• Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

Dein Profil

• mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• technisch affin, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten - soziale Kompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Empathie, Teamfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten (intern sowie extern)
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Mannheim dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.